Договор туроператора с турагентом

Порядок работы с туроператорами

Выбрав основных партнеров для работы, необходимо заключить с ними договоры, после чего получить на руки подписанные договоры с синей (оригинальной) печатью и внимательно прочитать.

Договор с туроператором является первичным документом, устанавливающим правоотношения между юридическими лицами – турагентом и туроператором; отсутствие договора не позволит турагенту взыскать с туроператора убытки, причиненные неисполнением договора, а также лишит возможности подтвердить затраты турагента для целей налогообложения.

Обратите особенное внимание на порядок аннуляции туров, штрафы у каждого туроператора отличаются и не являются общими для всех. Помните, что в договор с туристом-потребителем переносить штрафные санкции туроператора нельзя, это противоречит Закону «О защите прав потребителей».

ПРИМЕР ПОРЯДКА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА С АГЕНТАМИ (ВЫДЕРЖКА ИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ДОГОВОРА)

1. Заключение договора с турагентом.

2. Бронирование туров через офис туроператора.

3. Заявки на бронирование принимаются в электронном виде на e-mail либо по факсу.

4. Заявка на бронирование должна содержать следующие данные: сроки поездки, категорию номера, фамилию туриста, дату рождения, номер загранпаспорта, срок окончания его действия, необходимость и детали трансфера, экскурсий, медицинского страхования или иных дополнительных услуг, необходимость визовой поддержки.

5. Заявки желательно направлять не менее чем за 21 день до заезда.

6. После получения подтверждения в течение 24 часов необходимо подтвердить получение от клиента предоплаты в размере не менее 50 % стоимости путевки.

7. Полная оплата должна быть произведена и внесена в кассу туроператора не менее чем за 14 дней до заезда туристов.

8. Все сопроводительные документы по туру, а также денежные средства выдаются представителю туристской фирмы при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также надлежаще оформленной доверенности.

Документ не очень складный по содержанию, но характерно отражающий порядок работы, установленный туроператором для турагента.

Для удобства дальнейшей работы соберите координаты (Ф. И. О., тел., e-mail) менеджеров туроператора: визового отдела, по работе с турагентами, руководителей направлений, менеджера по билетам, бухгалтерии, директора, которые пригодятся для оперативных действий.

Подпишитесь на рассылку спецпредложений туроператора (как правило, услуга бесплатная). Рассылки – дело, конечно, нужное, но есть туроператоры (не станем их рекламировать), которые присылают в день до 50 сообщений на e-mail, и отписаться от них не так просто.

Приобретите каталоги основных туроператоров. Их можно взять в офисе оператора, заказать почтой (если такая услуга предоставляется) или на стенде оператора в период проведения выставки.

Посещайте мастер-классы туроператоров (как правило, они бесплатные), где специалисты расскажут об особенностях продажи их турпродукта (отельная база, ценовая политика на сезон, технология бронирования). Расписание мастер-классов публикуется на сайте туроператора и рассылается на e-mail агентов. Постарайтесь периодически, не только на первом этапе, направлять менеджеров на обучение, ведь появляются новые отели, меняется мода на направления, а также появляются новые менеджеры у операторов, с которыми желательно лично познакомиться.

Принимайте участие в рекламных турах, где у менеджеров турагентства есть возможность познакомиться с отельной базой курортов, посетить экскурсии, изучить туристические маршруты и пообщаться с коллегами. Стоимость таких туров значительно ниже рыночной и может состоять только из стоимости авиабилета, остальные расходы несут туроператор и принимающая сторона.

Отправляя сотрудников в рекламный тур за счет компании, необходимо выдать задание и по итогам поездки получить отчет в виде: профессиональных заметок, фотографий отелей и номеров, списка экскурсий и цен, карт курортов, прямых контактов принимающей стороны, экскурсоводов, сувениров для оформления офиса.

Оплата участия в рекламном туре менеджера компании может быть полной, 50 %, 30–20 % – в зависимости от срока работы сотрудника в компании или важности данного направления для компании.

Изучите бонусные программы операторов и условия участия. Бонусные программы дают возможность бесплатно участвовать в рекламных турах, иметь повышенную комиссию или получать ценные подарки за хорошую работу.

ПРИМЕРЫ БОНУСНЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРАГЕНТСТВ

От туроператора «Интрэвел Столешники»

1. Уровень «новичок» – 35 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2008 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $35 000 менеджер компании получает:

+ 0,5 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,0 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 1,5 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

2. Уровень «партнер» – 55 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2007 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $55 000 менеджер компании получает:

+ 0,8 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,3 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 1,8 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

3. Уровень «лучший партнер» – 80 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2008 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $80 000 менеджер компании получает:

+ 1,0 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,5 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 2,0 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

От туроператора «Пантеон»

Повышенная комиссия 11 % – после 20-го отправленного клиента. При бронировании через онлайн ваша комиссия составит 12 %.

Продав 8 недель проживания в конкретном отеле или цепочке отелей, т. е. 4 номера по две недели проживания или 8 номеров по неделе, менеджер или агентство получают неделю бесплатного проживания на двоих.

Продав 12 недель проживания, менеджер или агентство получают недельный пакет на двоих (включая авиабилет).

Далее необходимо установить внутренний порядок работы с туроператорами. Для этого понадобятся правила продажи туров вашего агентства, в которых должна быть указана последовательность действий при реализации туров потребителям. В правилах должна содержаться следующая информация:

? порядок оплаты туров клиентами;

? порядок аннуляции туров;

? порядок возврата денежных средств;

? порядок и состав оформляемых документов турагентством;

? перечень предоставляемых туристом документов для оформления тура;

? перечень возможных доплат.

В дальнейшем правила продаж необходимо доводить до сведения клиентов, желательно под роспись, или повесить в доступном для обозрения месте или в уголке потребителя. Обращаем ваше внимание, что содержание правил продажи туров в агентстве не должно противоречить «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 г.

В работе с туроператорами не стесняйтесь задавать вопросы и не бойтесь ошибок. Учтите, что прибыль оператора напрямую зависит от качества работы турагентов. Но не забывайте, что в разгар сезона через менеджеров туроператора ежедневно проходят сотни документов и они не могут помнить обо всех ваших туристах. Если вы о чем-то просите, постарайтесь в дальнейшем их отблагодарить. Технологии постоянно развиваются, но человеческий фактор в туризме играет очень важную роль.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Следующая глава >

«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2009, N 6
МИФЫ И ПРАВДА О «ДВОЙНОМ АГЕНТИРОВАНИИ»,
ИЛИ КАК ОПРИХОДОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ВЫГОДУ АГЕНТСТВА
В настоящее время легализован единственный вариант взаимоотношений между турагентом и туроператором — на основании агентского договора. При этом между турагентом и туристом заключается договор о реализации туристского продукта (ТП). Может ли турагент заключить с туристом посреднический договор, целью которого являются подбор и приобретение ТП? Возникает ли при этом так называемое двойное агентирование? Запрещено ли оно законом? Практически всех турагентов волнуют названные вопросы. На них мы попытаемся ответить в статье.
О том, как выглядит агентский договор между турагентом и туроператором, написано немало. Он подчиняется общим правилам ГК РФ о посреднических договорах. В подавляющем большинстве случаев турагенты при реализации ТП действуют от своего имени, хоть и в интересах туроператора. Агенты участвуют в расчетах с туристом, получают вознаграждение от туроператора в зависимости от общей стоимости проданных ТП, которое отражают в составе своих доходов. Договоры купли-продажи ТП между туроператором и турагентством теперь вне закона: турагент не является стороной такого договора — ни в качестве туриста, ни в качестве иного заказчика. Получается, что вознаграждение за реализованные ТП, полученное от туроператора, является единственным законным источником дохода турагента.
Однако перед турагентами, как и перед любыми другими коммерческими организациями, стоит задача увеличивать свою прибыль. Мысль заключить с туристом посреднический договор на приобретение у туроператора ТП может возникнуть у турагента в нескольких ситуациях, но цель ее одна — легализовать свой дополнительный доход.
Во-первых, многие туристы обращаются в турагентства с просьбой подобрать им ТП под их конкретные требования. Если у туроператоров, чьи интересы представляет конкретное агентство, подходящих предложений нет, агент вынужден искать другие варианты, и эти действия логично «уложить» в посреднический договор, где принципалом выступает турист.
Во-вторых, туроператор нередко запрещает турагенту самостоятельно устанавливать цены на ТП и обязывает его продавать путевки только по ценам, назначенным туроператором, за фиксированное вознаграждение (обычно в процентах от стоимости ТП). Это существенно ограничивает доходы агентства и заставляет искать способы получения новых поступлений и способы их оформления так, чтобы цена ТП осталась неизменной.
В-третьих, еще более часто встречается ситуация, когда туроператоры включают в договоры следующие условия: цена ТП фиксируется, вознаграждение устанавливается в процентах от нее, при этом турагент вправе продать ТП дороже и получить в свое полное распоряжение всю дополнительную выгоду. Однако на деле туроператор утвердит отчет турагента, только если в нем будут указаны зафиксированные в договоре цены ТП и предусмотренное договором вознаграждение. Никакая дополнительная выгода, фактически полученная турагентом, не должна фигурировать в отчете — так считают туроператоры и, пользуясь собственным доминирующим положением и зависимостью турагентов, стоят на своем.
Примечание. Данное поведение туроператора не соответствует закону. Согласно Гражданскому кодексу агент действует в интересах принципала (туроператора), поэтому должен предоставить ему всю информацию о заключенных во исполнение агентского договора сделках. Согласно ст. 992 ГК РФ в случае, когда комиссионер совершил сделку на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны комитентом, дополнительная выгода делится между комитентом и комиссионером поровну, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Сведения из отчета агента являются основанием составления записей в учете туроператора.
Мотивы туроператоров, не утверждающих отчеты агентов с данными о дополнительной выгоде, просты. Суммы дополнительной выгоды увеличивают доходы и расходы туроператора, причем в подавляющем большинстве случаев турагент удерживает причитающееся ему вознаграждение из сумм, полученных от клиента и перечисляемых туроператору. Ввиду слабой дисциплины турагентов в части оформления и представления отчетов туроператор не получает своевременной информации о своих доходах и расходов, в связи с чем страдает достоверность его бухгалтерского учета и возрастают налоговые риски. Кроме того, увеличение размера вознаграждения турагентств, которые преимущественно применяют УСНО, лишает туроператора возможности сэкономить на НДС путем применения налоговых вычетов.
Заключение с туристом посреднического договора представляется турагентствам удобным вариантом оформления дополнительных поступлений. Однако, учитывая, что многие туроператоры работают с турагентствами только в рамках посреднического договора, получается, что турагент одновременно выступает представителем туроператора и туриста. Пожалуй, все слышали, что «двойное агентирование» запрещено законом, настало время пролить свет на эту проблему.
Одновременное представительство двух сторон сделки
Главы части второй ГК РФ о посреднических договорах не предусматривают ситуацию, когда представитель одной стороны одновременно является представителем другой стороны сделки. А вот п. 3 ст. 182 ГК РФ содержит прямой запрет: представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично. Он не может также совершать такие сделки в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев коммерческого представительства.
Единственная норма ГК РФ, в которой упоминается об одновременном представительстве одним лицом сразу двух сторон сделки, — это п. 2 ст. 184: одновременное коммерческое представительство разных сторон в сделке допускается с согласия этих сторон и в других случаях, предусмотренных законом. То есть «двойное агентирование» разрешено только коммерческому представителю. В силу п. 1 ст. 184 ГК РФ таким представителем признается лицо, постоянно и самостоятельно представительствующее от имени предпринимателей при заключении ими договоров в сфере предпринимательской деятельности. Поскольку турист не является предпринимателем и приобретает ТП не для предпринимательской деятельности, турагент не выступает для него коммерческим представителем. Согласие сторон (туроператора и туриста) на одновременное их представительство в договоре реализации ТП на практике не находит отражения в договорах. Кроме того, коммерческий представитель всегда действует от имени представляемых, тогда как турагент выступает обычно от своего имени. Как видим, ст. 184 ГК РФ не охватывает интересующую нас ситуацию.
Ситуация, когда в договоре о реализации ТП турагент действует от своего имени (но в интересах туроператора) и турист — также от своего, урегулирована действующим законодательством. Если в подобном договоре турагент будет выступать одновременно от имени туриста, имеет место нарушение п. 3 ст. 182 ГК РФ: выступая от имени туриста, турагент создает права и обязанности для себя лично, поскольку в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Если согласно агентскому договору между туроператором и турагентом последний выступает от имени туроператора, это не решает проблемы. Если турагент заключил с туристом агентский договор и действует от имени туриста, он также нарушает п. 3 ст. 182 ГК РФ: турагент, не являясь коммерческим представителем, одновременно действует от имени разных сторон сделки. Договор, в котором турагент действует от имени туроператора как продавца ТП, но от своего имени в интересах покупателя ТП, опять же не соответствует п. 3 ст. 182 ГК РФ — турагент приобретает права по такой сделке для себя лично (абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ). Кроме того, закон не предусматривает заключение туроператором договора о реализации ТП с кем-либо, кроме туриста или иного заказчика (турагент не является ни тем, ни другим).
Поручение туриста: оформляем правильно
Действующее законодательство допускает заключение посреднического договора между турагентом и туристом, но накладывает определенные ограничения на его условия. Во-первых, как мы выяснили выше, если турагент будет действовать на основании посреднического договора одновременно и с туристом, и с туроператором, договор о реализации ТП является ничтожной сделкой как не соответствующий закону (ст. 168 ГК РФ). Следовательно, если турагент заключил посреднический договор с туристом, он не может действовать в рамках посреднического договора с туроператором. Значит, остается заключать договор о реализации ТП.
Во-вторых, турагент не может участвовать в договоре о реализации ТП на стороне заказчика, следовательно, в этом договоре продавцом будет выступать туроператор, а покупателем — турист. Таким образом, единственно возможный вариант для турагента — заключить с туристом посреднический договор, на основании которого турагент будет выступать от имени и в интересах туриста.
В-третьих, исполнение посреднического договора с туристом предполагает, что туроператор должен не только осуществлять совершение сделки (то есть заключение договора о реализации ТП), но и выполнять определенные фактические действия: изучение имеющихся предложений, выбор конкретного туроператора, подбор ТП в соответствии с поручением клиента, ведение расчетов по договору. Это означает, что договор поручения не подходит для оформления отношений между туристом и турагентом: согласно п. 1 ст. 971 ГК РФ договор поручения охватывает обязанность поверенного совершать от имени и за счет доверителя только юридические действия. Юридические и иные действия вправе совершать лишь агент (абз. 1 п. 1 ст. 1005 ГК РФ).
Итак, туристическое агентство может заключить с гражданином агентский договор, по которому агентство обязуется за вознаграждение совершать по поручению туриста юридические и иные действия от имени и за счет туриста. Указанные действия состоят в подборе ТП, заключении договора о реализации ТП с туроператором и ведении расчетов. Чтобы турагент мог заключить договор с туроператором от имени туриста, турист должен выписать турагенту доверенность.
Для туроператора контрагентом по договору будет являться физическое лицо, ведь по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (абз. 1 п. 1 ст. 1005 ГК РФ). Это означает, что при реализации ТП туроператор должен выписать туристскую путевку на имя туриста (которого представляет турагент). Даже если денежные средства поступили от турагента на расчетный счет, туроператор все равно выписывает турпутевку . Именно ее вручает турагент своему принципалу — туристу. Внесение наличных денег в кассу турагента требует применения ККТ, поскольку связано с реализацией ТП.
Подчеркнем, что данная схема не предполагает никаких правоотношений между туроператором и турагентом. В роли агента физического лица, желающего приобрести путевку, может выступать любое лицо, в том числе и не осуществляющее деятельности турагентства. В путевке, которую выписывает туроператор, указывается общая цена ТП — та сумма, которая была фактически уплачена турагентом от имени туриста. Доходом турагента является вознаграждение, уплачиваемое туристом по агентскому договору. Таким образом, гражданин всегда знает реальную стоимость ТП (которую он уплатил, если бы заключал договор с туроператором самостоятельно) и реальный размер агентского вознаграждения тургагента.
———————————
Подробнее см. статью «Туристская путевка», N 3, 2009, с. 44.
Недостатки для турагента
Самым существенным недостатком заключения с туристом договора поручения на подбор ТП является риск квалификации такой деятельности турагента как туроператорской. Дело в том, что в силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. При этом не уточняется, на основании каких договоров туроператор формирует ТП по заданию туриста. Не исключено, что деятельность организации, действующей от имени туриста, по приобретению для туриста тех или иных услуг может быть отнесена к туроператорской , если они приобретены вразнобой (отель забронирован отдельно от перевозки). Поскольку турагентство не оформляло финансовую гарантию, руководителю организации грозит уголовная ответственность за незаконное предпринимательство (ст. 171 УК РФ).
———————————
См. статью «От турагента до туроператора», N 3, 2007.
Для бухгалтера более насущным вопросом может стать оформление бонусов и скидок, которые туроператор (или иное лицо, оказывающее услуги туристу, например базы отдыха и санатории) предоставляет турагенту. Так, даже если турагент приобретает туры от имени туристов, туроператор может предоставить ему скидку (фактически — вознаграждение). Учитывая правоотношения с туристом, в договоре о реализации ТП должна быть указана реальная цена, которую турагент уплатил туроператору. Поэтому, если туроператор предоставляет скидку турагентству, на ее сумму нужно уменьшить цену путевки, следовательно, существенно возрастет вознаграждение турагента по договору с туристом. Однако турагенты не всегда заинтересованы раскрывать туристу информацию о реальной стоимости путевки, поэтому возможен другой вариант оформления отношений, приемлемый для турагента. Цена путевки остается неизменной, а туроператор предоставляет турагенту скидку в виде вознаграждения по иному договору. Этот договор не может носить посреднический характер (во избежание незаконного «двойного агентирования»). Предлагаем составить его как договор о партнерстве. По такому договору турагент обязуется распространять информацию о продуктах туроператора, а туроператор обязуется выплачивать турагенту вознаграждение в зависимости от количества ТП, приобретенных турагентом, выступающим от имени туристов. Однако данный вариант неудобен для туроператора, поскольку подтвердить обоснованность расходов по предложенному договору будет затруднительно.
Пример 1. Турагентство ООО «Падишах» применяет УСНО с объектом налогообложения «доходы». В турагентство обратилось физическое лицо с просьбой продать ему ТП в ЮАР. Турагент не смог предложить такой ТП клиенту. Между ними был заключен агентский договор, согласно которому турагент, выступая от имени туриста, обязуется приобрести ТП с заданными параметрами. Вознаграждение агента установлено договором в размере 3000 руб. Позднее турагент подобрал необходимый ТП (стоимость — 150 000 руб.), турист внес в кассу 153 000 руб. Турагент, действуя от имени физического лица, заключил договор о реализации

Для начала сотрудничества вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Запросить договор
  2. Приложить документы, необходимые для заключения договора
  3. Доставить документы в компанию TEZ TOUR

Запросить договор

Договор высылается по запросу с заполненными реквизитами обеих сторон в формате PDF.

Если у Вас не установлена программа просмотра, Вы можете скачать ее по ссылке: Adobe Acrobat Reader.

Для получения Договора необходимо отправить заполненную УЧЕТНУЮ КАРТОЧКУ своего агентства на адрес agent@tez-tour.com, указав в теме письма: ЗАПРОС ДОГОВОРА.

Договор будет отправлен на обратный адрес в течение трех рабочих дней.

Распечатать, подписать и проставить печать

  1. Договор в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя);
  2. Приложение №1 к Договору в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя).

Договор и Приложение №1 отправляются в одном файле в ответ на запрос.

Внимание!

  • Договор, заверенный факсимильной подписью, считается недействительным и не будет принят в работу.
  • Если Договор подписывает доверенное лицо, необходимо приложить копию Доверенности, на основании которой подписан договор, заверенную синей печатью и подписью Руководителя.

Документы, предоставляемые для заключения договора

  1. Свидетельство о постановке на учет юридического лица / ИНН Индивидуального Предпринимателя в налоговом органе (копия, заверенная печатью и подписью Руководителя)
    Образец ИНН
  2. Свидетельство о Государственной регистрации в налоговом органе (для зарегистрированных до 01 января 2017 г. копия, заверенная печатью и подписью Руководителя.)
    Образец ОГРН

Внимание!

  • При непредоставлении одного из документов договор не будет принят в работу.
  • Для заключения договора у юридического лица должен быть открыт вид экономической деятельности: 79.11 «Деятельность туристических агентств».

Доставить договор в компанию TEZ TOUR

По почте: 125009, г.Москва, ул.Тверская, д.7, а/я 60, в TEZ TOUR.

Схема прохода

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Договоры между туроператором и турагентом. В системе договорных отношений субъектов туристической деятельности следует отдельно выделить агентские договоры. По агентскому договору одна сторона – турагент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны — туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. Соответственно, при заключении агентского договора также необходимо четко представлять права и обязанности сторон. В ряде случаев на практике между туристическими организациями или между туроператором и непосредственным поставщиком туристических или дополнительных услуг заключается договоры купли-продажи. По данному договору продавец обязуется передать товар в собственность другой стороне, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую цену.

Договорные отношения между туроператором и турагентом

Туроператор — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Турагент — организация — посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Обычно отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

1)как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от имени доверителя договоры с потребителями;

2)как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венныйтурагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

3) как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).Втакого рода договорах определяются:

· права и обязанности сторон

· система взаиморасчетов

· формы контроля за деятельностью

· условия продвижения туристского продукта на рынок, в частности, организации рекламы

· оговариваются условия продажи туристского продукта

· степень ответственности сторон при претензиях

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости. В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.

Виды и особенности договоров между туроператорами и поставщиками услуг

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ);

Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств — участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

Соглашением по унификации правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;

Постановлением межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма» от 29.10.96 г. и др.

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

— предмет договора;

— основные условия;

— права и обязанности поставщика услуг;

— права и обязанности туроператора;

— ответственность сторон;

— форс-мажорные обстоятельства;

— юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор с гостиничным предприятием

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

— стоимость номеров и бронирования;

— тип номеров и их число;

— продолжительность (сезоны) обслуживания;

— свободные периоды;

— графики заезда туристов;

— сроки и продолжительность разового обслуживания;

— набор входящих услуг;

— количество и форму организации питания — варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

— языки, на которых необходимо говорить персоналу;

— сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

— сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

— штрафные санкции по величине и срокам отказа;

— скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

— материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

— другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Договор с предприятием питания

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

— количество единовременно обслуживаемых туристов;

— регулярность и величина заказов;

— вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);

— примерные варианты меню;

— примерные цены на различные рационы питания;

— скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

— сроки подачи заявок на питание;

— определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

— материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Договор с автотранспортным предприятием

По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, т.к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирм, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителя, а также расходы на их содержание несет АТП.

Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб им или третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на арендодателя (АТП) в тех случаях, когда такое страхование является обязательным в силу закона или договора. Например, при организации зарубежных поездок необходимо оформление специальной страховки (зеленой карты) и страхования ответственности за ущерб причиненный третьим лицам.

В договоре с АТП следует обязательно оговорить наличие такой страховки на автобус.

Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, турфирма обычно несет расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией, в том числе расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процессе эксплуатации, а также сборов (дорожных, стояночных и пр.). Кроме того, в договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее:

марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);

цены и тарифы;

графики и сроки работы автотранспорта;

маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;

сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

материальную ответственность АТП за срыв использования автотранспорта;

максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;

основные права и обязанности туристов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;

скидки и льготы (возможные варианты).

В международном и отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и по обеспечению стандартов обслуживания. Так, во многих странах введено лицензирование автобусных перевозок туристов и экскурсантов.

Договор с авиакомпаниями

Договоры с авиа компаниями могут быть трех видов:

— договор на квоту мест на регулярных авиа рейсах;

— агентское соглашение;

— чартер (аренда самолета).

Договор на квоту мест на регулярных авиа рейсах. Квота мест может быть жесткой или мягкой. Это влияет как на условия договора так и на специальные льготы и скидки.

При жесткой квоте мест вся ответственность за не реализацию мест падает на туристскую фирму, независимо от причины не реализации. Финансовые потери несет турфирма.

При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа туристской фирмы от квоты или части квоты мест по причине не реализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или другими ее агентами.

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

— график функционирования туров в направлении туда и обратно с указанием мест назначения;

— количество туристов в каждой группе (квота мест);

— сроки подачи заявок и выкупа билетов;

— сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

— виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия их предоставления;

— скидки и льготы на квоту мест;

— порядок и сроки возврата выкупленных, но не использованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок).

Договор с экскурсионной фирмой

Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие основные условия:

— наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные);

— сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

— сроки отмены заявок;

— цены на экскурсии;

— количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

— материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

Договор с музеем

Договор с музеем включает:

— варианты экскурсий и их тематику;

— количество экскурсантов в группе;

— цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам);

— скидки на групповые посещения музея;

— сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

— сроки отмены заявок;

— материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, т.е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое.

25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия (смотреть в конспекте)

Экономическая эффективность – это процесс хозяйствования, результат которого выражается конкретной выгодой, достигнутой при определенных затратах денежных, трудовых, материальных и информационных ресурсов.

Экономическая эффективность туризма означает получение выйгрыша (экономический эффект):

– от организации туризма в масштабах государства;

– туристского обслуживания населения;

– производственно-обслуживающего процесса туристского предприятия.

Экономическая эффективность туризма выражается определенными критериями и показателями.

Общий критерий эффективности любого общественного производства заключается в достижении в интересах общества максимальных результатов при наименьших затратах ресурсов.

Экономический эффект от туризма в регионе проявляется прежде всего в создании дополнительных рабочих мест в туристской индустрии, в стимулировании развития слабых в экономическом отношении регионов, а также в создании дополнительного дохода в смежных отраслях.

Экономическая эффективность предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно с другими отраслями народнохозяйственного комплекса.

Развитие туризма как отрасли характеризуется системой экономических показателей, включающей:

– объем туристского потока;

– состояние материально-технической базы;

– финансово-экономическую деятельность турфирмы.

Туристский поток – это постоянное прибытие туристов в страну (регион).

К показателям, характеризующим объём турпотока, относятся:

– общее количество туристов;

– количество ночевок;

– средняя продолжительность пребывания туристов в стране (регионе).

Количество туродней (Т) определяется по формуле:

Т = A × L,

где T – количество туродней, чел.-дн.; A – число прибытий, чел.; L – средняя продолжительность пребывания одного туриста в регионе, сут.

Турпоток – явление неравномерное. Для характеристики неравномерности туристского потока применяют коэффициент неравномерности (Кd):

где Кd – коэффициент неравномерности туристского потока, %; Nmax – число ночевок в месяц максимального турпотока, ед.; Nam – среднемесячное число ночевок, ед.

Частота поездок показывает, сколько путешествий предпринимает

человек в среднем за определенный период времени, как правило за год:

где F – частота поездок, ед.; Qt – количество поездок, ед.; t – период времени, мес.

Показатели, характеризующие состояние и развитие материально-технической базы туризма, определяют ее мощность в данной стране (регионе). К ним относятся: коечный фонд средств размещения, число мест на предприятиях питания; число мест в театрах и т.п.

Рассчитаем эти показатели на примере средств размещения.

Мощность коечного фонда (Qa) можно определить по формуле

Qa = Ay × 365 + As × t,

где Qa – общее количество койко-мест в средствах размещения, ед.; Ay – число койко-мест круглогодичного использования, ед.; As – число койко-мест сезонного использования, ед.; D – число дней сезонного использования, дн.

Коэффициент использования вместимости (Кс) предприятий размещения рассчитывается по формуле

где Кс – коэффициент использования вместимости предприятий размещения, %; N – число совершенных ночевок, ед.; А – число мест на предприятии размещения, ед.

По аналогии рассчитывается вместимость предприятий питания, театров и т.д.

На уровне турфирмы рассчитываются показатели финансово-экономической деятельности (выручка, себестоимость услуг, прибыль и рентабельность и др.), которые изучаются студентами в курсе «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме».

Отдельно выделяют показатели, характеризующие состояние и развитие международного туризма:

– количество туристов, посетивших зарубежные страны (по количеству пересечений границы);

– количество туродней по иностранным туристам;

– суммарные расходы, произведенные туристами за рубежом.

Дата добавления: 2016-10-07; просмотров: 3140 | Нарушение авторских прав | Изречения для студентов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *