Отказ от приемки товара

О. В. Давыдова

Журнал «Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение» № 6/2015

Какие записи должны быть сделаны в бухгалтерском учете при отказе покупателя от приемки переданных ему товаров? Что делать, если такой товар попадает к покупателю на ответственное хранение? Должен ли он составить счет-фактуру при возврате не принятых товаров?

Пожалуй, одна из самых, казалось бы, простых ситуаций (в том числе в смысле ее влияния на бухгалтерский учет) – это когда покупатель выясняет, что товар (часть поставленных товаров) ему не подходит по соответствующим причинам, на этапе его приемки и сразу же возвращает его поставщику. Причиной для отказа от товара может быть ненадлежащее исполнение продавцом условий договора купли-продажи, в результате чего у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора и, как следствие, не принимать передаваемый ему товар. Какие записи должны быть сделаны в бухгалтерском учете при возврате товара, не принятого покупателем? Должен ли он в такой ситуации составлять счет-фактуру?

Отказ от товара по ГК РФ

Покупателю не нужно в обязательном порядке принимать переданный ему товар, если у него имеется право потребовать замены товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи (п. 1 ст. 484 ГК РФ). Если же покупатель не принимает товар (отказывается от его принятия) в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи, продавец может потребовать от него принять товар либо же отказаться от исполнения договора (п. 3 указанной статьи). Принятие покупателем товара на ответственное хранение при обозначенных обстоятельствах (когда он отказывается от товара в отсутствие законных обоснований) является согласно п. 4 ст. 514 ГК РФ основанием для выставления поставщиком требования оплаты товара. Судьи подчеркивают: обозначенный п. 4 применяется в том случае, если покупатель отказался от приемки поставленного товара, принял его на ответственное хранение, не оплачивает товар и не возвращает его поставщику. Только тогда поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара (постановления ФАС СЗО от 13.02.2014 по делу № А56-30987/2013, ФАС ВСО от 11.06.2014 по делу № А33-6928/2013, в передаче которого в Президиум ВАС отказано Определением ВАС РФ от 27.06.2014 № ВАС-8655/14).

Рассмотрим ситуации, когда у покупателя в силу закона возникает право отказаться от товара, приобретаемого по договору поставки, в связи с отказом от исполнения условий этого договора.

Причина для отказа принять товар

Правовая норма

Поставка товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара, если поставщик, получив уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, не заменил без промедления поставленные товары товарами надлежащего качества

Пункт 1 ст. 518 ГК РФ

Передача товара без тары или упаковки либо в ненадлежащей таре (упаковке)

Покупатель вправе предъявить продавцу такие же требования, как при передаче товара ненадлежащего качества

Пункт 2 ст. 482 ГК РФ

Поставка некомплектных товаров

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, если поставщик в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара

Пункт 1 ст. 519 ГК РФ

Неисполнение обязанности по передаче принадлежностей и документов, относящихся к товару

Покупатель вправе отказаться от товара, если поставщик в назначенный покупателем разумный срок не передал или отказался от передачи относящихся к товару принадлежностей и документов (технического паспорта, сертификата качества, инструкции по эксплуатации и т. п.), передача которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или договором поставки

Статья 464 ГК РФ

Поставка меньшего количества товаров, чем определено договором

Покупатель вправе отказаться от переданного товара и его оплаты, а если товар оплачен – потребовать возврата уплаченной денежной суммы (если иное не установлено договором)

Пункт 1 ст. 466 ГК РФ

Передача предусмотренных договором поставки товаров в ассортименте, не соответствующем договору

Покупатель вправе отказаться от принятия товаров и их оплаты, а если они оплачены – потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Покупатель может отказаться от всех товаров либо только от тех, что не соответствуют обговоренному ассортименту

Пункты 1 – 3 ст. 468 ГК РФ

Товар не принят – актива нет?

Отказ от принятия товара на этапе его приемки означает, что у покупателя вообще не возникает актив, подлежащий отражению на счетах бухгалтерского учета (признанию в бухгалтерском балансе). Поясним.

Активами считаются хозяйственные средства, контроль над которыми организация получила в результате свершившихся фактов ее хозяйственной деятельности и которые должны принести ей экономические выгоды в будущем (п. 7.2 Концепции бухгалтерского учета в рыночной экономике России ). Однако, как отмечено в Концептуальных основах финансовой отчетности , в определении актива (как и обязательства) даны его существенные характеристики, но не критерии, которые должны быть соблюдены для его признания в бухгалтерском балансе. Таким образом, определения охватывают также объекты, которые не признаются в качестве активов или обязательств в балансе, поскольку они не удовлетворяют критериям признания.

Согласно п. 8.3 Концепции бухгалтерского учета в рыночной экономике России актив признается в бухгалтерском балансе, когда вероятно получение организацией экономических выгод в будущем от этого актива и когда стоимость его может быть измерена с достаточной степенью надежности. Аналогичные критерии признания актива приведены и в Концептуальных основах финансовой отчетности:

  • поступление в организацию будущих экономических выгод, связанных с этим объектом, представляется вероятным;
  • объект имеет первоначальную стоимость или стоимость, которая может быть надежно оценена.

В рассматриваемой ситуации исходим из следующего: компания не может извлечь экономическую выгоду из того, от использования чего она отказывается.

Ответственное хранение товара

В то же время следует учитывать, что покупатель может столкнуться с необходимостью принятия товара, от которого он отказался, на ответственное хранение (такая ситуация возникает в том случае, когда у поставщика нет возможности забрать товар сразу, например, когда он доставлен перевозчиком).

Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ). В свою очередь, поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок.

При указанных обстоятельствах на руках у покупателя оказывается товар, который ему не принадлежит и извлекать выгоды из которого он не собирается, что должно найти отражение в бухгалтерском учете. Для отражения в учете товаров, принятых на хранение, Планом счетов предложено использовать забалансовый счет 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение». Товар числится на этом счете в ценах, установленных поставщиком (в договоре, накладной, счетах платежных требований).

Пример 1

Предприятие общепита заказало поварскую одежду на сумму 56 640 руб., в том числе НДС – 8 640 руб. Оплата одежды произведена в июне 2015 года, одежда доставлена курьерской службой в следующем месяце. При приемке товара выяснилось, что часть одежды (на сумму 9 440 руб., в том числе НДС – 1 440 руб.) не соответствует заказанным размерам, поэтому предприятие отказалось от приемки одежды в этой части, о чем был поставлен в известность продавец. В августе продавец вернул денежные средства (9 440 руб.) и забрал одежду, не принятую покупателем.

Предприятие является плательщиком НДС. При перечислении денежных средств в июне от продавца был получен счет-фактура по предоплате, условие о перечислении которой предусмотрено договором, поэтому предприятие воспользовалось правом на вычет суммы НДС по предоплате. Предприятие использует следующие субсчета, открытые к счету 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками»:

  • 60-1 «Расчеты с поставщиками»;
  • 60-2 «Авансы выданные»;
  • 60-3 «НДС по авансам выданным».

В бухгалтерском учете предприятия общепита должны быть сделаны следующие записи:

Дебет

Кредит

Сумма, руб.

В июне 2015 года

Перечислены продавцу поварской одежды денежные средства в счет будущей поставки товаров

56 640

Отражена сумма НДС, предъявленная продавцом, получившим предоплату*

8 640

Сумма НДС по предоплате поставлена к вычету

68-НДС

8 640

В июле 2015 года

Отражено поступление поварской одежды, соответствующей сделанному заказу

(56 640 — 8 640 — 9 440 + 1440) руб.

40 000

Принята на ответственное хранение поварская одежда, не соответствующая сделанному заказу (с учетом НДС)**

9 440

Отражена сумма НДС по поварской одежде, принятой предприятием

(8 640 — 1 440) руб.

7 200

Сумма «входного» НДС поставлена к вычету

68-НДС

7 200

Восстановлена к уплате в бюджет ранее предъявленная к вычету сумма НДС по предоплате, относящаяся к одежде, принятой предприятием

68-НДС

7 200

Часть суммы предварительной оплаты зачтена в счет погашения кредиторской задолженности перед продавцом поварской одежды

47 200

Сформирована задолженность продавца по возврату полученной предоплаты (без учета НДС)***

(9 440 — 1 440) руб.

8 000

В августе 2015 года

Отражен факт возврата продавцу поварской одежды, не принятой предприятием

9 440

Отражено поступление денежных средств от продавца поварской одежды

9 440

Возвращенная продавцом сумма в части НДС восстановлена к уплате в бюджет

68-НДС

1 440

* Для отражения возникшего права на вычет по «авансовому» НДС можно использовать и другой счет, например 19 «Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям».

** По поварской одежде, принятой на ответственное хранение, право на вычет «входного» НДС (а соответственно, и актив, подлежащий отражению в бухгалтерском учете на счете 19) не возникает, так как не выполняется одно из условий для применения вычета – предназначение одежды для использования в деятельности, облагаемой НДС.

*** Дебиторская задолженность формируется без учета НДС, поскольку сумма в части налога, несмотря на то что подлежит возврату продавцом, не отвечает понятию актива – не может принести в будущем экономические выгоды, поскольку покупатель должен ее восстановить (то есть, по сути, уплатить в бюджет). Восстановление производится в том налоговом периоде, в котором произошло изменение условий либо расторжение соответствующего договора и возврат налогоплательщиком-продавцом соответствующих сумм предоплаты (пп. 3 п. 3 ст. 170 НК РФ). Отказ покупателя от исполнения договора поставки и возврат товаров означает, по сути, расторжение или изменение (при отказе от части товаров) договора. При этом следует учитывать, что обязанность по восстановлению НДС не возникает, пока аванс фактически не возвращен (Постановление ФАС СЗО от 05.09.2013 по делу № А26-10215/2012).

Пример 2

Изменим условия примера 1. Предприятие общепита не воспользовалось правом на вычет суммы НДС по предоплате.

В бухгалтерском учете предприятия общепита должны быть сделаны такие записи:

Дебет

Кредит

Сумма, руб.

В июне 2015 года

Перечислены продавцу поварской одежды денежные средства в счет будущей поставки товаров

56 640

Отражена сумма НДС, предъявленная продавцом, получившим предоплату

8 640

В июле 2015 года

Отражено поступление поварской одежды, соответствующей сделанному заказу

40 000

Принята на ответственное хранение поварская одежда, не соответствующая сделанному заказу (с учетом НДС)

9 440

Отражена сумма НДС по поварской одежде, принятой предприятием

7 200

Сумма «входного» НДС поставлена к вычету

68-НДС

7 200

Часть суммы предварительной оплаты зачтена в счет погашения кредиторской задолженности перед продавцом поварской одежды

47 200

Сформирована задолженность продавца по возврату полученной предоплаты (с учетом НДС)*

8 000

1 440

В августе 2015 года

Отражен факт возврата продавцу поварской одежды, не принятой предприятием

9 440

Отражено поступление денежных средств от продавца поварской одежды

9 440

* Дебиторская задолженность формируется с учетом НДС, поскольку предприятие общепита правом на вычет не воспользовалось, следовательно, сумму налога к уплате в бюджет восстанавливать не нужно.

Пример 3

Изменим условия примера 1. Оплата поварской одежды (причем только в части, принятой предприятием) произведена уже после поставки товаров (в августе).

В этом случае количество записей, которые должны быть сделаны в учете предприятия общепита, значительно меньше.

Дебет

Кредит

Сумма, руб.

В июле 2015 года

Отражено поступление поварской одежды, соответствующей сделанному заказу

40 000

Принята на ответственное хранение поварская одежда, не соответствующая сделанному заказу (с учетом НДС)

9 440

Отражена сумма НДС по поварской одежде, принятой предприятием

7 200

Сумма «входного» НДС поставлена к вычету

68-НДС

7 200

В августе 2015 года

Перечислены продавцу денежные средства в счет оплаты поварской одежды, принятой предприятием

47 200

Отражен факт возврата продавцу поварской одежды, не принятой предприятием

9 440

О счете-фактуре

Минфин в своих многочисленных разъяснениях пишет о том, что у покупателя при возврате товара не возникает обязанность по составлению счета-фактуры только в том случае, если возврат касается товаров, не принятых им на учет.

При этом чиновники опираются на положения п. 3 Правил ведения книги продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость .

Регистрации в книге продаж подлежат составленные и (или) выставленные счета-фактуры (в том числе корректировочные) во всех случаях, когда возникает обязанность по исчислению налога на добавленную стоимость в соответствии с Налоговым кодексом… в том числе… при возврате принятых на учет товаров.

Вывод о том, что покупатель (причем налогоплательщик) при возврате продавцу принятых на учет товаров должен выставить ему счет-фактуру, также вытекает из Правил ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость (они пока не приведены в соответствие измененным положениям НК РФ). До того, как у покупателя и продавца – налогоплательщиков отпала обязанность по ведению указанного журнала (до 01.01.2015), покупатель должен был в части 1 «Выставленные счета-фактуры» журнала учета фиксировать счета-фактуры, выставленные им продавцу при возврате принятых на учет товаров (пп. «а» п. 7). На продавца же была возложена обязанность по регистрации данных счетов-фактур в части 2 «Полученные счета-фактуры» (пп. «а» п. 11).

По мнению автора, представленный подход распространяется также на ситуацию, когда возвращается товар, принятый покупателем на ответственное хранение, то есть отраженный в учете на забалансовом счете 002. Ведь в этом случае покупателем вычет по «входному» НДС заявлен не был по причине отсутствия права на вычет, а следовательно, обязанность по исчислению НДС у него не возникла.

В итоге при возврате товаров, не принятых на учет, покупатель счет-фактуру не составляет, а вот продавец должен выставить корректировочные счета-фактуры на стоимость товаров, возвращенных покупателем. Исходя из положений Налогового кодекса обязанность по выставлению покупателю корректировочного счета-фактуры возникает у продавца в случае изменения стоимости отгруженных товаров, в том числе уточнения количества (объема) отгруженных товаров. Сделать это он должен в течение пяти календарных дней со дня составления документа, подтверждающего согласие (факт уведомления) покупателя с произошедшими изменениями (п. 3 ст. 168 НК РФ).

* * *

Нарушение поставщиком условий договора поставки о качестве, количестве, об ассортименте, о комплектности, таре или об упаковке товара может стать основанием для отказа покупателя от исполнения договора и, как следствие, от принятия переданного товара. При наличии законных оснований для отказа от товара в бухгалтерском учете покупателя не возникает актив, подлежащий признанию в бухгалтерском балансе. В то же время, если товар, от приемки которого покупатель отказывается, к поставщику сразу же не возвращается, этот товар считается попавшим к покупателю на ответственное хранение. Данный факт фиксируется в учете путем отражения товара на забалансовом счете 002. Если покупатель отказывается от принятия уже оплаченного товара, может возникнуть необходимость отражения в учете операций – следствия возникшего права на вычет «авансового» НДС. Помимо этого, покупателю надо учитывать, что при отказе от товара на этапе его приемки ему не нужно составлять счет-фактуру. В этом случае поставщик должен позаботиться о выставлении корректировочного счета-фактуры.

Одобрена Методологическим советом по бухгалтерскому учету при Минфине РФ, Президентским советом ИПБ РФ 29.12.1997.

Приняты Советом по МСФО.

Утвержден Приказом Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н.

Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 № 1137.

Что можно сделать, если покупатель уклоняется от приемки товара по действующему договору поставки

В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе:

потребовать оплаты непринятого товара;

потребовать приемки товара;

отказаться от исполнения договора;

потребовать возмещении убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением покупателем своих обязанностей по принятию товара;

предъявить требования, предусмотренные договором поставки.

Поставщик может воспользоваться каждым из перечисленных правомочий в отдельности, а может их комбинировать (в зависимости от особенностей сложившейся на практике ситуации и отношений сторон):

потребовать оплаты непринятого товара и его приемки;

потребовать оплаты непринятого товара и возмещения убытков;

потребовать оплаты непринятого товара, его приемки и возмещения убытков;

потребовать приемки товара и возмещения убытков;

отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

А если в договоре предусмотрена дополнительная ответственность за отказ покупателя от приемки товара, то к любой из перечисленных комбинаций можно добавить и установленные договорные санкции. Например, если в договоре установлена ответственность покупателя за отказ от исполнения договора в виде штрафа, то исковое заявление может иметь следующий заголовок: «Исковое заявление о взыскании платы за непринятый товар, возмещении убытков, уплате неустойки и обязании принять товар». Однако нужно проверить, нет ли в договоре особых положений в отношении некоторых правомочий. В частности, стороны своим соглашением могут установить, что поставщик может взыскать только неустойку, но не убытки либо по выбору поставщика либо неустойку, либо убытки (абз. 2 п. 1 ст. 394 ГК РФ). Данные ограничения крайне невыгодны поставщику, и при заключении договора их лучше избегать.

Чтобы предъявить любое из перечисленных требований, поставщик должен иметь на руках доказательства того, что покупатель действительно отказался принять товар.

Если доказательств отказа от приемки нет и покупатель будет отрицать факт поставки, то суд откажет в иске.

Доказать отказ покупателя от приемки товара можно письмами покупателя, в которых он заявляет такой отказ, подтверждает его или ссылается на него. Также можно использовать документы, которыми покупатель обосновывает свой отказ. Например, это может быть акт, в котором контрагент зафиксировал нарушения поставщика. Такие документы стоит использовать, если нарушений на самом деле не было либо они не могут быть основаниями для отказа от приемки товара. Например, покупатель не может заявить отказ со ссылкой на несущественные недостатки товара.

Вид иных доказательств зависит от способа поставки товаров. Например, в случае с доставкой нужно доказать, что «товар продавцом реально был доставлен по конкретному адресу и предъявлен покупателю к приему, а покупатель безосновательно отказался от приема товара»

Доставка товаров (ст. 510 ГК РФ).

Доказательствами отказа могут быть, например, товарно-транспортные накладные с отметками водителя о том, что его не допустили на территорию покупателя. Если товар допустили, но покупатель отказывается его принять, то такой отказ нужно зафиксировать отметкой в товарной накладной (см., например, постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29 мая 2017 г. № Ф 01-1816/2017 по делу № А 31-11727/2015).

Желательно также составить акт об отказе в приемке товара. Если покупатель откажется его подписать, то нужно внести фразу: «В подписании акта отказано, претензий не предъявлено». Ее ставят внизу акта со стороны, где должна стоять подпись покупателя. Под этой фразой нужно поставить подпись лица, которое внесло фразу, и указать его должность и Ф. И. О.

Выборка товаров (п. 2 ст. 510, ст. 515 ГК РФ)

Нужно доказать, что к установленному сроку поставщик подготовил товар к передаче в надлежащем месте и уведомил покупателя об этом. У поставщика должны быть доказательства того, что покупатель получил соответствующее уведомление: подпись уполномоченного лица на втором экземпляре или опись вложения и уведомление о вручении, если уведомление направили по почте. Если таких доказательств не будет, то в иске откажут (см., например, постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 13 января 2017 г. № Ф 01-5862/2016 по делу № А 29-12872/2015).

Если стороны указали в договоре конкретный срок для выборки и не установили обязанность поставщика направлять уведомление, то делать это не обязательно (абз. 2 п. 2 ст. 510 ГК РФ). Можно представить документы о том, что товар находился на складе, когда наступил срок выборки. Арбитражный суд Северо-Западного округа в качестве таких доказательств принял:

акт готовности изделия к отгрузке с подписями директора по качеству и генерального директора поставщика;

протоколы приемо-сдаточных испытаний;

бухгалтерский баланс и пояснительную записку к нему;

акт эксперта торгово-промышленной палаты.

Последний документ подтверждал, что эксперт:

вскрыл упакованный в ящики и подготовленный для транспортировки товар;

идентифицировал товар;

установил, что товар соответствует по наименованию, типу и количеству комплектовочной ведомости.

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Хочется разобрать сегодня интересную ситуацию связанную с отказом от товара. Заключается ситуация в следующем, вы заказали товар в интернет магазине, либо заказ был сделан вами когда вы увидели рекламу в телевизоре (магазин на диване), либо сделали предоплату за товар в интернет магазине и потом передумали покупать его, ведь вам могли привезти не то, что вы хотели или товар отличается от товара который вы хотели приобрести (цветом, размером). Суть в том, что товар еще не оплачен или оплачен не полностью (внесена предоплата) и через 1-2 два дня должен прийти вам, или вам его должны привезти и при получении вы должны оплатить товар окончательно. А вы передумали и хотите отказаться от товара.

В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.

Существует ли ответственность покупателя при отказе от товара который куплен дистанционно?

Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.

То есть если в момент покупки покупатель не имел возможности подержать товар в руках, протестировать его, испробовать его работу и увидеть его в живую (непосредственно ознакомиться с товаром), а ознакомился только по фото, буклетам, при помощи фотографий на сайте и купил товар удаленно, то по закону он приобрел товар дистанционно.

Какая же ответственность покупателя и есть ли она?

Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).

Но обо всем по порядку!

Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.

Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.

Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.

То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.

Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Если продавец вас пугает, что делать?

Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:

  • Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
  • К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
  • Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
  • Ваша кредитная история будет испорчена!
  • Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!

Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.

Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.

Это единственное исключение.

Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!

Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.

Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.

Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.

Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.

Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.

Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.

Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.

А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.

Какие выводы!

Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».

На этом у меня все.

На практике возникают случаи, когда между продавцом и покупателем выстраиваются сложные отношения в плане приема товара. В данной статье мы погорим о том, как обезопасить продавца от проблем с принятием товара покупателем.

Внимание: наш адвокат по защите прав продавца разъяснит Вам о правилах приема товара для покупателя: профессионально, четко и ясно. Звоните уже сейчас !

Что делать, если покупатель уклоняется от приемки товара?

Для начала оговоримся, что разделим этот вопрос на физических и юридических лиц.

Поговорим о договоре поставки между юридическими лицами.

Покупатель по разным причинам может отказаться принимать товар. Однако, сразу следует сказать, на что может претендовать продавец, если покупатель отказывается выполнять свои «обязанности». Продавца будем называть поставщиком:

  • Поставщик может вполне отказаться от исполнения договора (по ссылке подробнее).
  • Поставщик имеет право потребовать возмещения убытков;
  • Поставщик может потребовать принять товар покупателем.

Также в самом договоре может быть составляющая, касающаяся ответственности покупателя за отказ принять товар. К примеру, в договоре прописывается штраф либо неустойка, либо все вместе. Но, главное, четко должны быть прописаны моменты, где поставщик взыскивает какую-то одну санкцию, либо несколько в комбинации.

Однако, многие поставщики избегают такие моменты, так как они им не выгодны.
Как и при любом другом отстаивании своих требований, необходимы доказательства. Действительно, для удовлетворения своих требований, поставщик должен предоставить доказательства отказа покупателя принять товар.

Допустим, покупатель направлял в адрес поставщика письма с отказом в принятии товара, ссылаясь, что товар ненадлежащего качества, хотя в действительности таких нарушений не было. Естественно, покупатель заявляет о недостатках в товаре, которых нет. Это будет считаться правом поставщика требовать, чтобы покупатель принял товар.

Если производилась доставка товара и товар оказался у покупателя, но тот в силу необъективных причин отказался от него — это основание для составления претензии на покупателя.

Как происходит с покупателем, если он физлицо, приобретающее товар для личного потребления:

Все вышесказанное можно отнести и для споров между организаций и физическими лицами, за одним исключением: при спорах с данными лицами «вступает в силу «Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель не вправе отказаться принимать товар надлежащего качества, если этот товар непосредственно используется потребителем.

Урегулирование спора с покупателем

Для урегулирования спора, нужно выяснить причину, почему покупатель отказывается от товара.

Самый простой способ урегулирования разногласий — это возмещения покупателем средств, которые продавец потратил на доставку товара.

Однако, случаются моменты, когда поставщику не выгодно хранить товар, так как за аренду необходимо платить, в таком случае он вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от договора.

Другое дело, если спор дойдет до судебных разбирательств. Здесь для продавца наступает момент истины, ему предстоит собрать все доказательства, подтверждающие факт отказа покупателя принимать товар.

Но в процессе суда, стороны могут заключить мировое соглашение, после которого не будут иметь претензий друг к другу.

Как обязать заказчика принять товар?

Как уже говорилось ранее, покупатель, в случае отказа от товара надлежащего качества, может понести убытки, связанные с неустойкой, либо штрафом. Соответственно, судом на него будут возложены обязанности по принятию товара. Либо покупатель в добровольном порядке принимает товар, либо расторгает договор поставки.

На практике чаще всего суд встает на сторону продавца, так как покупатель необоснованно отказывается принимать товар, либо умышлено указал несоответствующий адрес поставки.

Как доказать, что покупатель отказался принимать товар?

При договоре поставки товара, доказательствами будут являться все товарные и транспортные накладные, где также могут стоять отметки, что водителя не пустили на территорию покупателя. При отказе покупателя принять товар, в соответствующей накладной также должна стоять отметка об отказе в принятии.

Есть один нюанс. При отказе покупателя принять товар, необходимо составить соответствующий акт. А в случае отказа покупателя подписывать данный акт, необходимо добавить, что в подписании акта отказано, претензий нет.
Поставщик должен иметь при себе доказательства того, что он должным образом известил покупателя о готовности товара к передаче в необходимый срок. То есть, подпись покупателя, уведомление о вручении (в случае, если поставщик передает товар покупателю на своей территории).

Помощь адвоката

В нашей адвокатской практике складывалось достаточно дел, связанных с непринятием покупателя товара надлежащего качества. Мы знаем, как грамотно выстроить доказательства, поможем выступить в суде и составить необходимые документы для урегулирования конфликта.

Наши адвокаты по гражданским делам расскажут, как стоит поступить в той или иной ситуации и объяснят все риски и пути их преодоления.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *