Правила продажи одежды

Урок 2 «Эффективный магазин одежды для новичков»

Самая страшная ошибка магазина одежды – это нанять некомпетентных продавцов. я работаю в бизнесе женской одежды с 2011 года, и у меня было более 9000 оптовых клиентов, из которых более 5000 – это владельцы розничных магазинов одежды.

Каких только «кошмаров» я не наслушался от своих клиентов. Да что там говорить, когда я открывал свой первый розничный магазин (сейчас их у меня 5, + интернет магазин, + оптовое производство на 10 000 изделий в месяц), я сам со всем этим столкнулся…

Вы можете вложить в ремонт магазина миллионы, арендовать одну из лучших торговых площадей, потратить сотни тысяч на первоклассные коллекции, но если ваши продавцы будут дилетанты, то Ваш бизнес потерпит неудачу.

Знаете, что делали мои продавцы в моем первом магазине одежды, пока я не поставил камеру со звуком и не вручил им подробные скрипты, как, что, где и когда говорить. Как работать с клиентом. Как собирать клиентскую базу и как делать допродажи, увеличивая средний чек?

Знаете, что? Вы упадете со стула! Я вложился в ремонт. Я платил нехилую аренду. Я платил им зарплату и увесил весь район в округе рекламой! И что бы вы думали?

Пока меня не было на торговой точке, они читали книжки, бегали покурить каждые 15 минут, и щелкали за моим дорогущим прилавком семечки… А между тем клиенты заходили в магазин… щупали 2-3 вещи и выходили без покупок…

Кошмар, скажете Вы? Посмотрим, что будет у Вас, если Вы поставите скрытую камеру — поверьте, Вас почти наверняка ждет такая же «боль», как и меня. А чтобы этого избежать, Вы просто обязаны внедрить скрипты (должностные инструкции, что и как делать и что и как говорить) и установить камеры с записью видео и звука, чтобы контролировать, что Ваши продавцы работают по скриптам и штрафовать (или даже увольнять), когда они делают что-то не так, как вы запланировали! Только так Вас ждет результат в виде продаж, довольных клиентов, высокого среднего чека и лояльной клиентской базы.

Если очень коротко, то обязанности Вашего продавца следующие

  • Поздороваться или даже познакомиться с посетителем, чтобы создать лояльность
  • Выявить потребность
  • Сделать предложение, основанное на выгодах, поставить ограничения (последняя вещь, цена такая только сегодня, больше не будет, фабрика закрылась, ее уже просили сегодня отложить и т.д.)
  • Работать с возражениями (отзывы, личное мнение, факты, «продали почти все», «моя сестра носит», «у меня такая же уже год», «Тина Канделаке купила такую же» и т.д.) И делать предложения до тех пор, пока посетитель или не совершит покупку или 3 раза не скажет «НЕТ».
  • Взять контакты у посетителей, которые не сделали покупку, чтобы Вы могли добавить их в клиентскую базу и продать им что-то позже
  • Удовлетворять потребности и прихоти посетителя пока он выбирает товары и не пойдет на кассу
  • Пока он не дошел до кассы попытаться продать ему еще что-то, чтобы увеличить средний чек (upsell, crossell, downsell)
  • Попытаться что-то допродать ему на кассе
  • Пока он рассчитывается обязательно собрать его контакты и попросить присоединиться к соцсетям и мессенджерам (добавиться в как можно большее количество направлений вашей диверсифицированной клиентской базе)
  • Попрощаться с посетителем, так чтобы он это запомнил, закрепить лояльность.

Мы зачастую подразумеваем эти 10 пунктов как должное, однако, поверьте, наши продавцы так не считают. Это не их бизнес, не их мечта, не их риски, не их инвестиции. Им плевать и на Ваш бизнес, и на Ваши продажи, и даже на Ваши бонусы.

Я буду рад, если вам повезет, и Вы наймете правильно продавца. Однако, второго подряд такого же Вы точно не неймете. Такова природа вещей. Такие продавцы или стоят очень больших денег и попадаются очень редко, или они попросту Вас обманывают, что смогут это делать.

Намного лучше внедрить систему – прописать подробные скрипты работы, для каждого из этих 10 пунктов. Установить камеры. «Засылать» тайных покупателей. Настроить систему штрафов и бонусов и ваш магазин будет работать «как часики», а Вы будете считать прибыль, а не убытки!

Теперь более подробно разберем, так кто же он «Продавец на миллион»

От правильной работы продавцов на 70% зависит успех магазина одежды. Продавец является лицом магазина и связующим звеном между вашими покупателями и прибылью магазина.

Если говорить в общем, то работа продавцов должна быть направлена на:

  • Повышение конверсии
  • Увеличение среднего чека
  • Создание лояльности к магазину у покупателя

Повышение конверсии посетителей в покупатели достигается доброжелательным внешним видом продавца, интересной и уверенной речью, правильным описанием и предложением товара.

Увеличить средний чек продавец может, предложив покупателю подобрать комплект к выбранной вещи, подходящие аксессуары, предложить купить два товара вместо одного или товар другой категории.

Создать лояльность у покупателя продавец может своим профессионализмом, правильной консультацией при выборе товара и хорошими ответами на возражения, искусным выходом из конфликтных ситуаций.

Давайте разберем, что и как должен говорить продавец на примере магазина женской одежды в трех случаях:

  1. Когда выявляет потребность и предлагает товар
  2. Когда совершает допродажи
  3. Когда работает над созданием лояльности

Итак…

Встречаем покупателя и предлагаем товар

Чтобы скрипт сработал на 120%, продавец должен быть вежливым и доброжелательным, уметь подстроиться под покупателя, расположить его к себе и искренне понять. Чего хочет покупатель. Он должен быть с одной стороны, не навязчивым, не «стоять над душой» при знакомстве покупателя с ассортиментом магазина, но, с другой стороны, он не должен быть равнодушным и отстраненным.

Нужно найти золотую середину!

«Добрый день» или «Здравствуйте!» и располагающая улыбка при входе покупателя в магазин.

Далее продавец должен следить за тем, что смотрит покупатель, на какой фасон, цвет и фактуру обращает внимание. Как только продавец видит, что покупатель ищет помощника в выборе, он должен подойти и предложить свою помощь:

«Я вижу, Вам понравилось это платье. Могу принести Ваш размер. У Вас — 46, верно? Платье будет ждать Вас в примерочной, чтобы вы спокойно могли посмотреть еще варианты!»
«Ищите платье для офиса? У Вас строгий дресс-код? Если яркие вещи не разрешаются, то давайте подберем неброские тона. Какой цвет Вам ближе синий или серый? Вот посмотрите, есть платье-футляр красивого благородного серого цвета, который подчеркнет цвет Ваших глаз. Это платье из новой коллекции, но уже пользуется популярностью. Вам нравится? Хорошо, отнесу его в примерочную и мы посмотрим еще что-нибудь…»
«Давайте для выбора посмотрим еще варианты? У Вас в офисе тепло? … У нас есть строгие платья, но с коротким рукавом, например вот это. Его можно носить как с жакетом, так и без него, вы будете выглядеть очень стильно. Ткань мягкая и приятная к телу, при этом ноская и хорошо держит форму».

В диалоге продавец должен следить за реакцией покупателя, насколько ему нравится то, что он предлагает.

После выбора моделей переходим к примерке.

Продавец во время примерки должен быть рядом, чтобы помочь покупателю, если ему это потребуется:

«Вам помочь застегнуть молнию?»
«Вам подошел размер?»
«Принести что-то другое?»
«В примерочной темно, хороший дневной свет в зале. Пройдите в зал, там есть большое зеркало, вы в полной мере сможете оценить прелесть этой модели».
«Какое платье Вы выбрали? Или возьмете несколько?»
«В чем у Вас сомнения? Это платье просто в уходе, ткань не закатывается, платье садится по фигуре, подчеркивая все ее достоинства».

В момент сомнений важно нарисовать красивую картинку и вызвать положительные эмоции. Если продавец видит, что данный фасон не совсем подходит покупателю, то можно предложить вариант похожего цвета и стиля, но другого фасона. В этот момент важно красиво представить новую модель, чтобы покупатель захотел ее примерить.

«Хочу предложить Вам примерить вот это замечательное платье. Оно похоже по цвету с выбранным Вами платьем, но отличается по фасону. Пышная свободная юбка сделает Ваш силуэт более гармоничным, а также подчеркнет красоту ваших ног, а V-образный вырез добавит изюминку Вашему образу».

Как поднять средний чек в магазине одежды

После того как покупатель определился со своим выбором, ему нужно сделать несколько предложений дополнительного товара.

Сопутствующий товар – Аксессуары

«Вы выбрали замечательное платье! Оно изначально повседневное, но с аксессуарами будет выглядеть более празднично. Например, с этим ремнем. Он подчеркнет его цвет и сделает акцент на вашей талии. Материал искусственная кожа, но качественная, и ухаживать за ей проще, чем за натуральной».
«Еще у нас в продаже есть замечательные браслеты. К этому платью подойдет вот этот. Он нежный и аккуратный. Дополнит ваш деловой образ».
«К новому сезону мы расширили ассортимент нашего магазина колготками. Есть тонкие и плотные, однотонные и с узором. Посмотрите!»

Необходимо сделать как минимум три предложения аксессуаров, которые дополнят образ. Чтобы продавец не терялся, подготовьте для него заранее возможные комплекты.

Продажа товара другой категории

«Еще есть брюки из костюмной ткани. Это прямая классическая модель средней длины и посадки. Лекала отличные, брюки садятся идеально. Есть черные и темно-синие. Здесь необычные карманы «хулиганки» — новая тенденция в этом сезоне».
«Может, Вам подойдет эта юбка-карандаш, красивого цвета «Кофе с молоком». Она подчеркнет хрупкость вашей фигуры и строгость образа, плотная ткань хорошо держит форму».
«Кстати, есть еще очень женственная белая рубашка. У нее тонкая натуральная ткань, приталенный силуэт. Отлично подойдет как к юбке, так и к брюкам. Простая офисная модель, но с красивой вышивкой».

Также продавец делает три предложения. Но надо следить за реакцией покупателя, чтобы не раздражать его. Опираться нужно на его предпочтения.

Кроме сопутствующего товара и товара другой категории покупателю можно предложить товар аналогичный выбранному.

Создаем лояльность покупателя

После того как продажа состоялась необходимо закрепить продолжительные эмоции у покупателя и поднять этим его лояльность к магазину.

«Спасибо Вам за покупку. Вы сделали правильный выбор, у Вас прекрасный вкус. Особенности ухода за каждой из выбранных вещей вы можете посмотреть на этикетке. С Вас N сумма руб. Ваша сдача… Чек я положила в пакет. Хорошего Вам дня».

Продавец должен быть в контакте с покупателями до его выхода из магазина. Продавец должен проводить покупателя с улыбкой. Задача – стать другом покупателя в вашем магазине!

Даже если продажа не состоялась продавцу нельзя показывать свое недовольство, нельзя игнорировать покупателя.

Мотивация продавцов

Чтобы продуманные Вами скрипты работали, необходимо продумать эффективную систему мотивации продавцов и, конечно, контролировать его работу.

Придумайте систему KPI –показателей. Это может быть базовая ставка и система повышающих и понижающих коэффициентов.

ЗП= Ставка * К1 * К2

Базовая ставка может быть как фиксированный оклад за «выход», так и фикс + % оборота. Рекомендую ставить второй вариант, т.к. это позволяет выявлять эффективных продавцов.

Показатели могут выставляться за доброжелательность и вежливость, за правильное и постоянное использование скриптов продаж, за количество собранных контактов. При этом коэффициенты могут быть как повышающими, так и понижающими базовую ставку.

Коэффициент за обслуживание: Если у продавца возникло более 5 конфликтных ситуаций, которые он не смог разрешить и клиент ушел недовольным, то коэффициент может быть 0,8. Если же все покупатели оставались довольны работой продавца и уровнем сервиса, то коэффициент можно назначить 1,2.

Коэффициенты за допродажи сопутствующего товара. Обычно сопутствующий товар имеет большую наценку, чем основной товар, продавать его выгодней. Например, у Вас на данный момент оборот по аксессуарам составляет 10% от оборота основного товара, то такое соотношение можно принять за 1. Если у продавца в отчетном периоде оборот по аксессуарам составил 5% от оборота основного товара, то коэффициент может быть 0,9, а если оборот аксессуаров составил 20% от оборота основного товара, то коэффициент можно поставить 1,1.

Придумайте свои показатели, свою градацию, которая будет эффективна именно для Вашего магазина.

  • Фиксированная ставка является для продавца некоей «страховкой»
  • Процент от оборота – заинтересовывает его продавать больше
  • Коэффициенты – заставят его продавать качественно.

Заинтересованный продавец способен вывести ваш магазин на качественно новый уровень.

Как получить контакты ваших покупателей

Важность сбора и правильного ведения клиентской базы сложно переоценить. Чем больше контактов вы соберете, чем более они разные будут (телефон, e-mail, социальные сети), тем проще Вам будет с ними контактировать, создавать акции, информировать о новостях магазина.

Ваши продавцы должны собирать контакты с каждого посетителя Вашего магазина!

Чтобы мотивировать клиентов оставлять свои данные, нужно придумать несколько стимулов.

Дисконтная программа

Продумайте систему скидок и бонусов за покупки совершенные у Вас в магазине. Закажите пластиковые карты с информацией о вашем магазине, размере скидок, адреса групп в социальных сетях и т.д. Чтобы получить такую карту необходимо заполнить анкету, при этом полей в ней должно быть как можно меньше. Пример анкеты Вы можете скачать по ссылке.

«У нас скоро поступление новой коллекции. Оставьте, пожалуйста, свои контакты, и Вы узнаете о нем первыми. Мы также прямо сейчас оформим Вам нашу бонусную карту, по которой Вы сможете получать дополнительную скидку».
«Спасибо за покупку! Давайте оформим бонусную карту, это не займет много времени. Вы сожжете накапливать баллы и получать дополнительные скидки. А также будете в курсе наших акций, поступления новинок и других новостей нашего магазина. Кстати, бонусы за сегодняшнюю покупку будут также начислены на нее. Заполните, пожалуйста, небольшую анкету».

Бонусы за вступление или нахождения в группе в социальных сетях

Вы можете предложить своим покупателям за вступление в группу в социальных сетях разовый бонус (например, скидку 100-200 руб.), а также постоянную скидку за участие в группе (например, 3-5%). На данный момент социальные сети являются одним из самых эффективных каналов коммуникации с покупателями. Если у Вас нет групп, то обязательно создайте. Хотя бы во ВКонтакте, Одноклассниках и Инстаграмме. Разместите информацию о них у Вас в магазине, например в прикассовой зоне, на визитках, листовках и т.д.

«Вы зарегистрированы в социальных сетях? У нас есть группы в «». Участникам группы предоставляется скидка в размере 3%. Вступайте и получайте дополнительную скидку на покупку!»
«Подпишитесь на наш аккаунт в Инстаграмме, сделайте селфи в нашем платье и поставьте хештег #… и получите скидку на следующую покупку в размере… руб»

Разовая скидка за контакт

Если у Вас нет возможности ввода бонусных или дисконтных карт, то стимулом для заполнения анкеты покупателем может быть разовая скидка.

«Я могу Вам предложить небольшую скидку в размере 200 руб. за заполненную анкету. Мы будем Вас периодически информировать о новостях нашего магазина, поступлении новинок и начале распродажи»

Собранная клиентская база – залог успеха работы Вашего магазина. С помощью различных каналов коммуникации Вы сможете информировать ваших клиентов о предстоящих акциях. Как провести «закрытую распродажу» и реально при этом заработать, а не потерять всю прибыль. А как это сделать я Вам расскажу в следующей статье.

Продажа товаров через рознично — торговую сеть имеет договорной характер, его юридическая основа закреплена Гражданским кодексом РФ. Продажа товаров складывается из следующих основных операций: приемке товаров, подготовке товаров к реализации, представление товара покупателю, передача товара покупателю. На все реализуемые товары предприятие торговли должно иметь сертификаты, декларации, нормативно- техническую документацию, удостоверяющие качество товаров, их безопасность. Предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров. Вместе с товаром покупателю отдается отпечатанный ККМ чек. Продавцу необходимо знать права покупателей и свои прямые обязанности по их обслуживанию.

Правила продажи регулируют отношения между покупателем и продавцом при реализации непродовольственных товаров, в том числе и тканей «Правила продажи» Постонавление Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, фасонов, расцветок, комплектации:

Текстильные товары:

— хлопчатобумажные,

— льняные,

— шелковые,

— шерстяные и синтетические ткани,

— товары из нетканых материалов и метражных товаров,

— ленты,

— тесьма,

— кружево.

Обслуживание покупателей

1) При подборе тканей для покупателя необходимо учитывать:

— назначение будущего изделия;

— типовые особенности внешности (весна, лето, зима, осень) ;

— особенности фигуры по росту и полноте;

— пользоваться законом Зрительного восприятия: светлые ткани зрительно фигуру полнят, темные – стройнят, ткани в крупную клетку подходят для высоких полных дам, полоска вертикальная зрительно фигуру удлиняет, горизонтальная – расширяет

— 2) При определении нормы расхода ткани для пошива швейных изделий и белья , необходимо учитывать :

— ширину ткани (узкие ткани 0,90-1,30см, широкие1.40 и более):

— особенности фигуры по полноте и росту ;

— фасон будущего изделия(в основном длину и ширину деталей )

Например : определите норму расхода ткани для пошива полутороспального(1.75х2.10) , закрытого пододеяльника , если ширина ткани 0.90 см

3)Приемы показа тканей покупателю:

— 1-ый прием : обратить внимание покупателя на оформление манекена:

— 2-ой прием ; ткани можно приложить к себе или к фигуре покупателя:

— 3-й прием : показать ткань в рулоне, немного его размотав.

4)Общий алгоритм продаж:

1)Подготовка — психологически настроиться -внешний вид.

2)установление контакта.

3)выявление потребностей.

4)Презентация товара (с учетом выявленных потребностей)

5)Работа с возражениями (если они появились вернитесь на третий этап).

6)завершение продажи. (рекомендации по уходу за изделиями из тканей, подбор сопутствующих товаров (пуговицы, замки – молнии, поетки, декоративные отделочные воротники, манжеты, шнуры), вручение покупки).

Тема 4. Подготовка товаров к продаже, размещение, выкладка продовольственных и непродовольственных групп товаров. Обслуживание покупателей (потребителей).

Тема 4.9. Подготовка к продаже, размещение, выкладка текстильных товаров. Обслуживание покупателей (потребителей).

1. Подготовка к продаже, размещение, выкладка тканей на рабочем месте.

2. Консультирование покупателей (потребителей) о видах, свойствах, качестве товаров.

2.1 Хлопчатобумажные и льняные ткани.

2.2 Шерстяные и шёлковые ткани.

3. Правила продажи тканей.

4. Правила ухода за текстильными товарами.

5. Основные поставщики и производители тканей.

6. Инструктаж по требованиям безопасности труда при продаже текстильных, швейных, трикотажных и обувных товаров.

1. Особенности подготовки: все операции по подготовке тканей к продаже можно разделить на общие и специальные. Общие: распаковка, сортировка, облагораживание. Специальные: устранение мелких дефектов, утюжка, накатка на планшетки или дощечки. Накатывают ткань на фанерные дощечки толщиной 1 см. Ткань должна быть накатана ровно и плотно. Накатку начинают с хазового конца (с изнаночной стороны несмываемой краской наносится клеймо предприятия-изготовителя).Хазовые концы ткани должны входить в общие меры и общую стоимость. В случае, если они имеют ненарушенную фабричную отделку, не ухудшают внешний вид ткани. В рулон вовнутрь вкладывают вкладыш-ценник и товарный ценник. На вкладыше-ценнике указывают: предприятие-изготовитель, № товарной накладной, дата поступления, наименование ткани, оптовая цена, ширина ткани, длина ткани в рулоне, розничная цена за 1 м.

Ткани размещают открыто на стендах, кронштейнах, островных горках, столах или прилавках для свободного доступа к ним покупателей и возможности самостоятельного выбора. Образцы тканей группируют:

а) По видам волокон (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные)

б) По назначению (платьевые, костюмные и др.)

в) По видам тканей (тонкое сукно, габардин)

г) По характеру отделки

д) По цвету, рисунку

е) По половозрастному признаку и др.

Каждый образец снабжают ценником. Образцы тканей на стендах , кронштейнах располагают так, чтобы создать наиболее выгодное цветовое сочетание, при этом используют взаимодействие цветов, рядом с тканями теплых цветов (красный, желтый) показывают ткани холодных цветов (голубые, зеленые, синие), серый цвет является нейтральным, поэтому на ряду с ним все цвета кажутся насыщенные, черный цвет делает более яркими все теплые тона.

Способы показа тканей: на вытянутой руке, набрасывание ткани на плечо покупателя, сбор ткани в складки, показ ткани покупателю у зеркала, развертывание ткани во всю ее ширину, драпировка ткани в виде платья, юбки, сорочки и др. Эффективным способом рекламы тканей является показ их на манекенах в виде отдельных изделий.

2. Ассортимент тканей включает:

1. хлопчатобумажные;

2. льняные;

3. шерстяные;

4. шелковые ткани.

2.1Хлопчатобумажные ткани классифицируют на следующие группы:

а. по волокнистому составу:

— однородные и неоднородные;

б. по отделке:

— отбеленые, набивные, гладкокрашеные и пестротканые;

в. по назначению:

— бельевые (бязь, мадаполам, шифон и др.);

— платьевые и сорочечные (ситец, бязь, сатин и др.);

платьевые по сезонности носки делят на:

• демисезонные (шотландка, поплин, пике и др.);

• летние (батист, вуаль и др.);

• зимние (фланель, бумазея, байка и др.);

— костюмные и пальтовые (ткани джинсовая, костюмная, плащевая, трико, сукно, вельвет, замша, бархат и др.);

— матрацные и наволочные (тик матрацный, тик наволочный);

— штучные изделия (покрывала, скатерти, полотенца, простыни махровые, наволочки, салфетки, одеяло, платки и др.).

Льняные ткани классифицируют на следующие группы:

а. по волокнистому составу:

— льняные и полульняные;

б. по отделке:

— суровые, вареные, кислованные, полубелые, белые, меланжевые, пестротканые, набивные;

в. по назначению:

— бельевые (холсты и полотна);

костюмно-платьевые (блузочные, сорочечные, платьевые, костюмные и др.);

— прокладочные (ткань бортовка);

— мебельно-декоративные (занавесочные, портьерные, мебельные и др.);

— матрацно-чехольные (тики с вертикальными полосками);

— мешочно-упаковочные;

— штучные изделия.

2.2Шерстяные тканиклассифицируют на следующие группы:

а. по волокнистому составу:

чистошерстяные и полушерстяные;

б. по отделке:

— отбеленые, гладкокрашеные, пестротканые, меланжевые и др.;

в. по назначению:

— платьевые (шотландка);\

— костюмные (бостон, трико костюмное, креп костюмный и др.);

__ — пальтовые (букле, драп и др.);

— специальные; .

— штучные шерстяные изделия (пледы, одеяла, платки, шарфы, палантины, накидки и др.

Шелковые ткани классифицируют на следующие группы:

а. по волокнистому составу:

— из шелковых нитей и шелковых нитей с другими волокнами;

— из искусственных нитей и искусственных нитей с другими волокнами;

— из синтетических нитей и синтетических нитей с другими волокнами;

б. по отделке:

— отбеленые, гладкокрашеные, набивные, пестротканые, со специальными видами отделки и др.;

в. по назначению:

— бельевые, платьевые, сорочечные, костюмные, плащевые, подкладочные, мебельно­декоративные и штучные изделия.

3.Продавец должен уметь определить вид тканей, знать их свойства, взаимозаменяемость, способы ухода. Рекомендуя ткань нужно учитывать внешность покупателя, возраст, вкус, комплекцию, цвет лица, волос, глаз направления моды. Черный цвет и темные тона скрывают полноту, а белые – наоборот. Теплые тона несколько полнят, а холодные зрительно делают фигуру стройнее. Высоким не следует предлагать ткань с вертикальными полосками, она подойдет невысокому человеку. Блестящие ткани полнят, матовые делают фигуру стройнее.

Трикотажное полотно, шерстяные, тяжелые и объемные хлопчатобумажные, льняные и шелковые ткани отмериваются способом накладывания жесткий стандартный метр на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие хлопчатобумажные, льняные и шелковые ткани отмеривают в основном способом отбрасывания на прилавок (стол) «в откидку» при свободном прилегании ткани к метру без натяжения. Такие ткани отмеривают на лицевую сторону, чтобы виден был рисунок. Все виды тканей отмеривают путем наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменная металлическая мерная лента. Хлопчатобумажные и льняные ткани, которые не растягиваются, отмеривают способом «в накатку».

Отмеренную ткань выравнивают встряхиванием и против нужной отметки делают надрез. Затем убирают метр и ровно отрезают. При продаже шерстяных и других двойных тканей после надреза на сгибе отрезают сначала верхнее полотно, затем правую часть откидывают и режут нижнее полотно по линии отреза верхнего.

После отмеривания ткань складывают, предварительно встряхнув. При отпуске ткани продавец или контролер проверяет в присутствии покупателя качество материала. Упаковывают ткань различными способами. Шелковые и хлопчатобумажные ткани после отмеривания сворачивают в несколько сложений, скатывают в рулон и упаковывают «на угол». Ворсовые хлопчатобумажные ткани (фланель, байка) скатывают в рулон и одновременно упаковывают «в закатку». Шерстяные костюмные ткани складывают в три-четыре, а пальтовые в три перегиба и упаковывают «под шпагат».

При продаже ткани не допускается добавление к покупке отрезков ткани. В пределах установленных норм отпуска следует отпускать покупателю ткань любой меры, не допуская образования остатков, не пригодных для пошива полномерного изделия, и лоскута, особенно дорогостоящих тканей. В случае образования отрезка непригодного для пошива изделия, разрешается отказать в продаже ткани. На каждом лоскуте ткани до полной его продажи сохраняют фабричный ярлык и клеймо (хазовый конец).

Согласно Правил осуществления розничной торговли покупатели, обнаружившие недостатки в купленной ткани имеют право обменять их по месту покупки в течение 14 дней, не считая дня покупки, или получить деньги за возвращенный товар. Недоброкачественные товары обменивают на основании товарного или кассового чека и при наличии на изделии фабричного ярлыка. В случае отсутствия указанных документов товары обмениваются по усмотрению администрации магазина, решение которой может быть обжаловано в торговой организации. Возврат денег покупателям должен быть обязательно оформлен через бухгалтерию магазина по расходному ордеру. Шелковые, хлопчатобумажные ткани свертывают небольшими рулонами, стараясь не создавать острых складок. Шерстяные костюмные ткани упаковывают, складывая отрез перегибами в три-четыре приема.

Расчет необходимого количества ткани для пошива изделий:

Пример 1: Сколько необходимо ткани на комплект полутороспального белья, при ширине ткани 1,5 м. В состав комплекта входит: пододеяльник 1 шт., простыня 1 шт., наволочка 2 шт. Размер 220*150.

1) 2*220=440 см – на пододеяльник

2) 220 см – на простынь

3) 1,5 м – на наволочки 75*75

ИТОГО: 440+220+150=8 м 10 см.

Пример 2. Комплект духспального постельного белья, при ширине ткани 90 см. Размер 220*180.

1) 220*4=880 см – пододеяльник

2) 220*2=440 см – простынь

3) 90*4=360 см – наволочки 2 шт.

ИТОГО: 880+440+360=16 м 80 см.

Пример 3. Определить количество ткани необходимой для пошива комплекта штор, если: ширина ткани 150 см, ширина окна 2,7 м, высота от пола до потолка 2,5 м.

ИТОГО: Необходимо две длины + 10 см.

5. Основные поставщики ткани в Республике Беларусь

ОАО «Сукно» г.Минск

ОАО «Камволь» г.Минск

ОАО «Моготекс» Могилевский комбинат шелковых тканей

ОАО «Гродненский тонкосуконный комбинат»

ОАО «Витебский комбинат шелковых тканей»

ОАО «Оршанский льнокомбинат»

ОАО «Барановичский производственно-хлопчатый комбинат»

Могилевское производственное объединение

Могилевское химволокно

Подготовка швейных товаров к продаже состоит из следующих основных операций: распаковка, видовая и артикульная, биперовка, придание товарного вида. Отбор товара для подачи в торговый зал.

Размещение швейных товаров в торговом зале на ТТО

Размещение и выкладка швейных товаров согласно планограммы, в зависимости от группы, подгруппы, назначения, размерно-полнотного признака, цветовой гаммы, цены и производителя др.

Для размещения швейных товаров используются сл.виды торгового оборудования: перфорированные щиты- сетки с кронштейнодержателями, которые расположены в горизонтальном и вертикальном положении, одноярусные и двухяросные прямые кронштейны-вешала, вращающиеся островные горки с разным расположение кронщтейнов. Для показа и демонстрации моделей-новинок используют манекены, модель-манекены, подвесные бюсты и др.В отделе одежды имеются примерочные кабины и напольные зеркала.

Правила продажи швейных товаров, обслуживание покупателей в отделе «Швейные товары».

Правила продажи разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» и регулируют отношения между покупателями и продавцами или реализации отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, утвержедены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, статьи 39-46

Согласно Закона «О защите прав потребителей » верхняя одежда подлежит обмену в течении 14 дней не считая дня покупки, если одежда надлежащего качества, покупатель имеет право обменять купленный товар на аналогичный других размеров, форм. В случае отсутствия необходимого для обмена товара покупатель в праве получить деньги обратно. Если продан товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право: на замену на аналогичный товар или товар другой модели; уменьшение покупной цены; безвозмездное устранение недостатков товара; размещение расходов на устранение недостатков товара. При обмене швейные товары должны иметь хороший внешний вид , все маркировочные обозначения, кассовый и товарный чек. Обмен швейных и меховых изделий производится при условии , если изделие не было в употреблении .

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, фасонов, расцветок, комплектации:изделия швейные бельевые, изделия.

Общий алгоритм обслуживания секции «Одежда»:

1)Подготовка — психологически настроиться — внешний вид.

2)Установление контакта.

3)Выявление потребностей.

4)Презентация товара (с учетом выявленных потребностей)

5)Работа с возражениями (если они появились вернитесь на третий этап).

6)Завершение продажи.

7)вручение покупки.

Тема № 3 Продажа непродовольственных товаров (трикотажных),обслуживание покупателей в отделе «Трикотажные товары».

Задание 3.1:

— Распознавание ассортимента трикотажных изделий по существенным признакам. Требования к качеству.

— Приемка изделий по количеству и качеству, подготовка изделий к продаже, размещение на ТТО.

— Ознакомление с правилами продажи трикотажной одежды. Продажа трикотажных товаров, обслуживание покупателей.

I . Распознавание ассортимента трикотажных товаров по существенным признакам:

Основные существенные признаки трикотажных товаров:

— основное сырье;

— вид изделий;

— половозрастное назначение;

— тип полотна, переплетение, отделка полотна;

— размеры;

— сезонность;

— силуэт, форма,(конструктивные особенности);

— цена;

— производители.

Основным сырьем для производства трикотажных изделий служит пряжа однородная и смешанная, нити: мононити, комплексные нити, текстурированные нити (спандекс, эластан, эластик, лайкра), металлизированные (люрекс). Сырье указывается в маркировочных ярлыках в % соотношении.

Верхние трикотажные изделия, изготавливаются из трикотажных полотен кроено-шитым способом и цельновывязанные (регульрные) изделия.

В гипермаркете «Дочки-сыночки» в секции «Одежда» имеются в продаже следующие виды верхних трикотажных изделий: жакеты, джемперы, жилеты, свитеры, куртки, платья, костюмы, юбки, рейтузы, комбинезоны и блузки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *