Турагент и туроператор разница

Именно от правильного выбора Вашего партнера для будущего путешествия зависит его безопасность, эффективность и, в конечном счете, успех с приятными воспоминаниями. Не все представляют себе, что основные участники (компании) в туристическом бизнесе делятся на турагентств и туроператоров.

Весь туристический бизнес у нас в России сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся крупнейшие туроператоры. Туроператоры — это фирмы, специализирующиеся именно на создании туров. Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами. Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор.

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.

Рассмотрим каждого в отдельности

Турфирма

Турфирма — организация, имеющая разрешение на продажу туристических услуг. Обычно в своем городе Вы идете в офис какой-либо турфирмы, чтобы купить путевку на отдых. Турфирма может быть туроператором, а может работать по принципу турагентства (см. ниже). Или даже совмещать оба этих варианта, что нередко случается.

Туроператор

Турфирма или лицо (группа людей), которые непосредственно проводят тур, т.е. организовывают снаряжение, питание, инструкторов, разрабатывают маршрут и т.д. В идеале, туроператор должен иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).

В случае проектов активного туризма существует довольно необычная специфика. Организатором недорогих активных туров, например пеших или водных походов, может выступить какой-нибудь малоизвестный туристический клуб. А бывает, что это один-два человека, которые страстно любят эти самые походы и хотят поделиться своей любовью с другими людьми.

В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к. низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов. Я специально пишу об этих нюансах так подробно, чтобы Вы понимали, что отсутствие в некоторых случаях туроператорской лицензии не означает, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Зачастую бывает даже наоборот.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

— у туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

— т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

— турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

— турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

— туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. «впихнуть» клиенту, едущему на данное направление, именно «свою» гостиницу. При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

— скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни — на 5 дней, другие — на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 «сгоревших» дня… Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

И главное…

Запомните: Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит только положительные эмоции.

Поэтому, если вы заметили равнодушие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны сотрудников турагентства, лучше будет тут же развернуться и уйти в другое место. Там, где сотрудники не любят клиента, скорее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха.

Начните свой визит в турагентство с осмотра офиса и «доски почета». Как правило, респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем лучше.

Приятного отдыха!

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

  • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
  • заключить договоры на размещения в гостиницах;
  • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
  • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

«Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации. Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров. Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.

Как формируется туристический пакет?

Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

Размещение. Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.

Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете. Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете. Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

Услуги гида. У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям. Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто непосредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу. Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.

Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде. Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе. Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

  1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
  2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
  3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
  4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
  5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
  6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

К наступлению сезона отпусков не все граждане успевают распланировать свой отдых как следует. В таком случае выход очевиден – обратиться к туроператору, который предложит сразу несколько вариантов. Однако юридические стороны вопроса организации своего отпуска граждане часто обходят стороной, что может вылиться в серьезные проблемы. Необходимо знать, каким образом можно обезопасить себя от волнений по поводу предстоящего отдыха. А для этого нужно понимать, кем вообще является туроператор, чем он отличается от турагентства, и какую ответственность несут данные лица перед клиентом.

Кто такие туроператоры

Туроператорами являются юридические лица, которые должны быть зарегистрированы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Они должно осуществлять на территории России деятельность, суть которой заключается в формировании, продвижении и реализации туристических продуктов. В свою очередь, понятие «туристического продукта» включает в себя услуги по перевозке, размещению и другим обязанностям, которые туроператор предоставляет за общую цену согласно договору.

К туроператорам предъявляются следующие требования:

  • Наличие банковской гарантии исполнения обязательств. То есть, обладать документом, согласно которому кредитное учреждение становится гарантом. Оно должно гарантировать, что обязательства туроператора, прописанные в договоре, будут исполнены. В случае неисполнения данных обязательств банк принимает на себя заботу оплаты оговоренной суммы клиенту;
  • Предоставление клиентам договора страхования гражданской ответственности. Согласно этому договору, турист получает гарантию возмещения ущерба в том случае, если туроператор исполняет условия договора ненадлежащим образом. В договоре прописывается страховая сумма, которая будет выплачена клиенту в случае, если описанная ситуация наступит. То есть, у туроператора должна быть в наличии бумага, в которой будет сказано, что он заключил со страховой компанией договор, по которому страховая компания выплатит туроператору оговоренную сумму, если наступит четко прописанный страховой случай. Это помогает защитить интересы туристов и гарантировать им, что они смогут получить свои деньги или часть денег, если их отпуск будет испорчен;
  • Внесение данных о туроператоре в единый Реестр туроператоров, который составляется и ведется Федеральным агентством по туризму. В этом реестре туроператоры делятся на группы, в зависимости от того, каким финансовым обеспечением они обладают: от 100 и более миллионов рублей до 500 тысяч рублей.

Туроператоров можно подразделить на следующие типы, в зависимости от их деятельности:

Инкаминговые: организовывают туры на территории своей страны для иностранцев;
Аутгоинговые: организовывают туры граждан своей страны за границу.

Исходя из вышесказанного, туроператор – это юридическое лицо, которое обладает некоторым финансовым обеспечением, имеет гарантии того, что условия договора будут исполнены. В случае неисполнения условий договора туроператор должен предоставлять гарантии, что туристу будет возмещен ущерб. Данные о туроператоре обязательно вносятся в специальный единый Реестр туроператоров.

Кто такие турагенты

Предоставлять туристические услуги на территории России могут не только операторы, но и турагенты. В отличие от туроператоров, они могут являться как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем, действующим либо от имени туроператора, либо от своего имени. В обязанности турагента также входит заключение с покупателями (туристами) специального договора, в котором прописывается, какие услуги предоставляются клиентам.Из-за отсутствия большого финансирования, турагенты не организуют собственные туры – они скупают их у туроператоров, а затем предлагают своим клиентам. Турагент может продавать не только туры, но и отдельные услуги: например, бронирование отеля или билетов, организацию экскурсий и т.д..

  • Договор, заключаемый между туристом и турагентом, практически не отличается от договора с туроператором. Он также должен содержать данные о сторонах, подписывающих договор, об услугах, которые будут предоставлены, о цене, должны быть оговорены права и обязанности сторон. Однако в случае с турагентом в договоре должно быть прописано несколько дополнительных пунктов:
    Информация о том, что турагент является посредником, а услуги, описываемые в договоре,
    оказывает туроператор;
  • Данные о турагенте – наименование, адрес и т.д.
  • Сведения о том, что при наступлении страховых случаев или при ненадлежащем исполнении условий договора клиент может обратиться за страховыми выплатами или выплатами согласно банковской гарантии.

Если турагент действует от своего имени, то в договоре обязательно должны прописываться еще и данные о туроператоре – в первую очередь, данные для связи с туроператором.

Взаимоотношения туроператора и турагента

Как отмечалось выше, турагент покупает у туроператора право на продажу туристических услуг. Соответственно, отношения такого рода должны быть закреплены специальным договором. Такой договор важен и для конечного клиента, поскольку именно в нем прописывается доля ответственности туроператора и турагента по отношению к покупателю.

Если у туриста возникли проблемы с услугами, которые были оплачены у турагента, вопрос возмещения зависит от характера отношений, закрепленных в данном договоре. От того, насколько четко будут проведены границы ответственности туроператора и турагента, зависит и то, насколько быстро решится неприятная ситуация.

В большинстве случаев турагент приобретает у туроператора право быть его представителем – то есть, продавать туристский продукт турагентства. Но в некоторых ситуациях, турагент выкупает у туроператора готовый продукт, а потом передает его покупателю. Соответственно, в зависимости от таких нюансов будет меняться и форма ответственности турагента перед клиентом. Все эти нюансы должны быть указаны в договоре.

Ответственность туроператора перед клиентом

Взаимоотношения между туроператором и конечным клиентом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Он определяет, что граждане имеют право предъявить претензии по качеству услуг туроператору и потребовать от него возмещение ущерба. При этом претензия может быть также составлена по качеству информационного оповещения клиента о приобретаемом продукте. Подать претензию можно в течение 20 дней после окончания подписанного договора между клиентом и туроператором. На ее рассмотрение у поставщика услуг имеется 10 дней.

При подписании договора туроператор берет на себя следующую ответственность:

Обязательства, прописанные в договоре с клиентом. Если они не исполняются должным образом или не исполняются вовсе, то ответственность за это возлагается на туроператора. Например, если в цену тура была включена экскурсия, которая не случилась по различным причинам, ответственность за это несет туроператор. Кроме того, данное правило действует, если услуга была выполнена не в полном объеме;

В ответственность туроператора входят действия или бездействия третьих лиц, которые являются частью туристического продукта. Например, если в договоре прописано наличие завтрака в отеле, а его нет, клиент имеет право подать жалобу на туроператора.

Если в ходе поездки у клиента возникли проблемы по вине туроператора, необходимо сразу по приезду подать на него претензию, чтобы возместить полученный ущерб.

Ответственность турагентства перед клиентом

Привлечь к ответственности за некачественно исполненные услугитурагентство значительно сложнее, чем туроператора. В отличие от туроператора, турагент отвечает только за информацию, которую он передает конечному клиенту. При этом качество оказываемых
услуг не входит в его зону ответственности.

Например, привлечь к ответственности турагентство можно за обман потребителя, если оно заявляет, что показанный тур является самым дешевым из тем, что находятся в наличии, а на деле оказывается, что это не так. Соответственно, клиент проинформирован неправильно, и турагентство может понести за это наказание.

При этом в зону ответственности турагентства не входят действия третьих лиц. Если гостиница, персонал, экскурсовод не выполнили свои обязательства, отвечать за это должен туроператор, но не турагент.
Важно: Если договор был подписан с турагентом, но исполнен не до конца или с огрехами, с претензией следует обращаться к туроператору. Жаловаться на действия турагента можно только в том случае, если клиент был проинформирован неправильно или не до конца ознакомлен с условиями договора.

Источник: Интернет портал «Мое Право»

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Поискать пакетные туры можно на сайтах Travelata и Level.Travel (Misto.Travel для Украины).

Выводы

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться.

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

Компания Pegas Touristik является одним из лидеров на рынке туристических услуг в России.

Pegas Touristik — полноправный член Ассоциации Туроператоров России или АТОР (на сегодняшний день в АТОР входят более пятидесяти крупнейших компаний туроператоров из разных уголков нашей страны).

Компания работает по таким направлениям как Греция, Тунис, Египет, Турция, Таиланд, Объединённые Арабские Эмираты, Индия, Индонезия и Вьетнам.

Важным моментом является то, что компанией Pegas Touristik предлагаются самые популярные среди отдыхающих отели во всех ценовых категориях. Также своим клиентам Pegas Touristik обеспечила авиаперелёты высшего качества и надёжности самыми известными авиакомпаниями России. Профессиональные сотрудники компании помогут организовать как самые разнообразные программы туров по вышеперечисленным странам, так и решить вопросы по организации выездных семинаров, выездов для спортивных команд или клубов, конференций.

Недавно в компании появился новый вид услуги: так называемое VIP обслуживание. Услуги VIP включают в себя не только «Fast track» в аэропорту и проживание в отелях самого высшего класса, но также индивидуальный трансфер в течение всего отдыха, различные индивидуальные экскурсии, цветы, фрукты и т.д.

Компания Pegas Touristik располагает собственными отправляющими офисами, расположенными более чем в 20 городах России — Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Воронеже и других. Число их с каждым днём всё растёт. Фирмы, работающие под товарным знаком «Pegas Touristik»:

Также компания имеет представительства в Польше, Белоруссии и на Украине. Собственные принимающие офисы Pegas Touristik расположены в Турции (один из крупнейших) и Египте. Причём практически все трансфер-экскурсоводы и отдельные гиды в этих офисах являются гражданами РФ (что немаловажно для отдыхающих из России и стран СНГ).

По итогам ежегодных рейтингов компания Pegas Touristik постоянно входит в тройку лидеров по числу отправленных отдыхающих в Турцию и Египет. В среднем ежедневно компанией организовывается и осуществляется от 10 до 15 чартерных рейсов со всех регионов страны.

Вообще, компания Pegas Touristik успешно работает на российском рынке путешествий и туризма с 1994 года. За все эти годы Pegas Touristik стала обладателем большого числа разнообразных премий и наград в области туризма. Компания обладает высоким сервисом и качеством предоставляемы услуг, прочными партнёрскими отношениями, имеет собственные представительства в странах отдыха — всё это говорит о надёжности туроператора.

Так же как и многие другие туроператоры, компания Pegas Touristik не стоит на месте и постоянно развивается: каждый год увеличивается круг направлений, заключаются взаимовыгодные сотрудничества2.

    2 Сравнительный анализ туроператоров по выездному туризму Tez Tour и Pegas Touristik

2.1 Сравнительный анализ по направлениям выездного туризма Tez Tour и Pegas Touristik

Компания Tez Tour предлагает следующие направления выездного туризма по странам и городам:

Турция

Анталия Белек Бодрум Давраз Дидим Измир Инжекум — Аланья Каппадокия Кемер Кушадасы Мармарис Памуккале Сарыкамыш Сиде Стамбул Улудаг Фетхие Чешме Эрзурум

Испания

Барселона Валенсия Гран Канария Коста Асаар Коста Брава Коста Брава-Плайя Де Аро Коста Дорада Коста де Барселона — Маресме Коста-дель-Соль Коста-дель-Соль — Марбелла Лансароте Майорка Тенерифе-Гия де Изора Тенерифе-Коста Адехе Фуэртевентура

Египет

Александрия Асуан Дахаб Зафрана Исмаилия Каир Луксор Макади Бэй Марса Алам Нувейба Сафага Сома Бэй Таба Хургада Шарм-эль-Шейх Эль Гуна

Греция

Корфу Кос Крит-Ираклион Крит-Ретимно Крит-Ханья Родос

Шри-Ланка

Ахунгала Бентота Берувелла Ваддува Индурува Калутара Когалла Маравила Маунт Лавиния Хиккадува

Мальдивы

Мальдивы

Таиланд

Бангкок Као Лак Ко Тао Ко Чанг Краби Ланта Паттайя Пханган Пхи-Пхи Пхукет Районг Самет Самуи Хуа Хин Ча-Ам Чианг Май Чианг Рай

Куба

Варадеро Гавана Кайо Гильермо Кайо Коко Кайо Ларго Кайо Санта Мария Плайя Эсмеральда

Доминикана

Пунта Кана

Таким образом, туроператоры предлагают разнообразные туры в различные страны мира.

Однако в условиях конкуренции туроператоры не стоят на месте, чтобы привлекать клиентов туроператоры ищут новые места выездного туризма. Например, в Tez Tour даже создан отдел перспективного развития, в задачи которого среди прочего входит и разработка новых направлений. Компании в Юго-Восточной Азии интересен Вьетнам – очень перспективная с точки зрения туризма страна. Не исключено, что через пару лет, когда в Эмиратах построят новые отели, «ТЕЗ ТУР» выйдет и на ОАЭ.

2.2 Сравнительный анализ по предоставляемым услугам и скидкам Tez Tour и Pegas Touristik

Сейчас многие туроператоры выездного туризма кроме обычной услуги — путешествия к морю предлагают также различные программы в рамках туризма, с помощью которых клиенты могут не только отдохнуть, но и узнать историю и традиции страны, решить профессиональные задачи, сплотить коллектив работников фирмы и т.д.

Корпоративный отдел компании Pegas Touristik готов предложить для клиентов нестандартные игровые программы, которые не только развлекут, но и помогут сплотить команду (team-building), а также развлекательные и шоу-программы самого высокого уровня.

Каждая программа разрабатывается индивидуально с учетом пожеланий, целей и задач, а также с учетом особенностей выбранной страны. Это могут быть приключенческие игры, квесты, а также игровые программы помогающие лучше узнать культуру и традиции страны.

Возможны шоу-программы с участием лучших российских ведущих и исполнителей.

Компания Pegas Touristik предлагает следующие виды развлекательных программ:

  • Тимбилдинг (Миссия выполнима или приключения спецагентов в Турции; Сокровища таинственного ордена (по мотивам романов Дэна Брауна «Код Да Винчи», «Ангелы и демоны»)
  • Шоу-программы (Дискотека 80-х; Бразильский карнавал; Чикаго (гангстерская вечеринка); Вокруг света; 1001 ночь; Этническая вечеринка; Пиратская вечеринка; Венецианский карнавал/Маскарад; Назад в СССР.

Если же главной целью поездки является не столько развлечение, сколько решение конкретных бизнес-задач, таких как построение эффективной команды топ-менеджеров, развитие лидерских навыков и одновременно умения работать в команде для достижения единой цели, возможно заказать специальную программу, которую разработают профессиональные психологи для оценки личностных характеристик каждого члена команды.

В компании Tez Tour также предлагают широкие возможности для отдыха туристов, организовывают выезд на семинары или конференции корпоративных клиентов, организует детский отдых, VIP-туры.

Также для поддержания лояльности клиентов компании и продвижения своих продуктов туроператоры создают системы бонусов и скидок для клиентов турфирм.

Например, в Pegas Touristik действуют следующая система скидок.

Скидки до 15% — при бронировании тура продолжительностью от 21 ночи и более в отели группы Бонус «Отдыхай дольше – плати меньше» начисляется специальный бонус. Бонус распространяется при условии проживания в одном отеле.

В «Медовый месяц» предоставляются скидки до 20% при бронировании отелей группы Бонус «Медовый месяц» для молодоженов начисляется специальный бонус. Бонус распространяется на заезды в течении месяца со дня бракосочетания.

Существует программа «Подарок родителям» со скидками до 15% — при бронировании отелей группы Бонус «Подарок родителям» для туристов старше 65 лет начисляется специальный бонус. Бонус действителен в том случае, если все забронированные туристы старше 65 лет.

В программе «Золотая и серебряная свадьба» действуют скидки до 20% при бронировании отелей группы Бонус «Золотая и серебряная свадьба» для семей, отправляющихся на отдых по случаю годовщины свадьбы серебряной (25 лет) и золотой (50 лет) начисляется специальный бонус. Бонус действителен в том случае, если годовщина приходится в период даты тура.

Туроператор Tez Tour также предлагает свои клиентам отдохнуть со скидками во время медового месяца или в новогодние праздники. Предоставляем возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых. Количество рейсов позволяет формировать туры любой длительности по желанию туристов.

Сейчас проходит специальная акция компании TEZ TOUR и ведущих турецких отелей: EARLY BOOKING – 2009. Акция предполагает прямые скидки от отелей до 30% за ранее бронирование мест.

Многое в туризме зависит от времени года, основной пик приходиться на летнюю жару. Фирмой TEZ TOUR была создана ценовая категория, которая даёт клиентам съездить в любое время года по очень низкой цене. Цены предоставляются людям с разными финансовыми доходами, и предоставляет разные скидки, которых огромное количество. Многие люди при оформлении туристической поездки интересуются скидками, которые в дальнейшем предоставляет фирма TEZ TOUR.

Так же фирма давно сотрудничает со многими туристическими компаниями за рубежом, что позволяет дать большую скидку на жильё постоянным клиентам и людям, заказавшим большое количество путёвок за один раз.

Многие люди из-за своей занятости не имеют возможности отдохнуть в самый пик отпусков, как раз для таких людей была разработана ценовая система. Сотрудники фирмы TEZ TOUR могут предложить, огромное количество путёвок зимой, весной, осенью. Скидки были разработаны и для клиентов, которые несколько раз в течение несколько лет заказывают туристическую поездку в зимнее время, что позволяет получить большую скидку.

Так же была разработана программа розыгрыша бесплатных поездок между участниками, постоянно пользующимися услугами фирмы TEZ TOUR.

Таким образом, хотя туризм является сезонной деятельностью, но туроператоры с помощью различных услуг и систем бонусов и скидок формируют себе клиентуру круглогодично, позволяют туристам выбирать не только страну отдыха, но и различные наполнения тура: экскурсии, развлечения3.

Таблица 1 — Краткая сравнительная характеристика туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK

TEZ TOUR PEGAS TOURISTIK
Год создания компании 1994 г. 1994 г.
Кредо Высокие Технологии Туризма Гость — прежде всего
Представительства Россия, Болгария, Румыния, Украина, Латвия, Литва, Белоруссия, Казахстан, Эстония, Армения, Молдавия. Польша, Белоруссия и на Украина.
Собственные офисы в странах Есть в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции. Есть в Турции и Египте
Филиалы в городах России Есть Есть
Направления Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба и Доминикана, Мальдивы и Шри-Ланка, Греция. Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, ОАЭ и Индонезии
Гиды, автопарк в странах тура Есть Есть
Скидки Есть Есть
Специальные предложения, программы и экскурсии Это и групповые туры, и семейных отдых, и специальные предложения для детей и подростков, и корпоративный отдых для организаций, и индивидуальные романтические путешествия для молодоженов,

Организуют выезд на семинары или конференцию для корпоративных клиентов, организуют детский отдых, VIP-туры.

Приключенческие игры, team-building, квесты, игровые программы, шоу – программы, специальные программы с участием психологов, VIP-услуги.
Награды «Выбор года» в 2005, 2006 году (Украина)

«Самые известные и востребованные турбренды среди прямых потребителей туруслуг» в 2004, 2005 г.

«Народная марка/Марка №1 в России» в номинации «Туроператор».

«Звезда Travel.ru» за 2004, 2005, 2006, 2007 и 2008 и т.д.

«Народная марка/Марка №1 в России» в номинации «Туроператор» и др.
Участие в турорганизациях Международную Туристическую Организацию (WTO)

Российский Союз Туриндустрии

Международную Ассоциацию Воздушного Транспорта

Ассоциации туроператоров России

Ассоциации Туроператоров России
Работа с персоналом Для менеджеров компания регулярно проводит семинары по всем направлениям туризма, действующим в компании: обзор отелей, новых направлений, визовые вопросы и т.д. Для менеджеров компания регулярно проводит семинары по всем направлениям туризма, действующим в компании: обзор отелей, новых направлений, визовые вопросы и т.д.

Для представительств организуется система скидок и бонусов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *